一、引言
21世紀(jì)的人類社會(huì)已邁入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識資本的管理已成為企業(yè)的常規(guī)管理方式之一。在現(xiàn)代企業(yè)中,蘊(yùn)含著大量的知識資本,知識資本是企業(yè)的主導(dǎo)資本形式,對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有最終的決定作用。知識資本是企業(yè)核心能力的源泉,是企業(yè)獲取核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。因此,知識管理已成為企業(yè)核心能力培育的有效手段。
羅默的內(nèi)生增長理論中已隱含著知識資本概念的萌芽。羅默在解釋“索羅剩余”的來源時(shí),認(rèn)為除了勞動(dòng)和資本之外,還有一種生產(chǎn)要素在發(fā)揮著作用。舒爾茨在其所提出的人力資本理論中,認(rèn)為這種發(fā)揮作用的生產(chǎn)要素是“人力資本”。知識資本就是在人力資本的基礎(chǔ)上擴(kuò)展而成,因?yàn)?在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中,人們發(fā)現(xiàn),除了人力資本以外,還存在著多種無形資本在發(fā)揮著實(shí)質(zhì)性的作用,于是,將這些包括人力資本在內(nèi)的、對經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有實(shí)質(zhì)性促進(jìn)作用的資本稱為知識資本。
知識資本的雛形概念是由美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家J.K.Galbrainth于1969年首次提出。他認(rèn)為,知識資本是一種知識性的活動(dòng),是一種動(dòng)態(tài)的資本形式。后繼研究者對知識資本的內(nèi)涵又進(jìn)行了深入的探討:知識資本是企業(yè)真正的市場價(jià)值與賬面價(jià)值之間的差距,是知識企業(yè)物質(zhì)資本和非物質(zhì)資本的合成(Edvinsson Sullivan,1996);知識資本常以潛在的方式存在,是你無法觸摸到,但卻是使你能夠富有的東西(T.A.Steward,1994),后來,他又進(jìn)一步認(rèn)為,知識資本是能夠用來創(chuàng)造財(cái)富的知識材料,包括知識、信息、知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)驗(yàn)等(1997);知識資本是能夠?yàn)榻M織提供競爭優(yōu)勢的知識、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)、組織技術(shù)、顧客關(guān)系和專有技術(shù)等的財(cái)產(chǎn)(M.S.Malone,1997);OECD認(rèn)為知識資本是人力資本、組織資本與顧客資本的總和。
知識資本是組織在創(chuàng)造價(jià)值的過程中借以獲取超額收益的各種知識的有機(jī)綜合體,是企業(yè)取得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。知識資本是相對獨(dú)立的資本,是知識經(jīng)濟(jì)的第一資本。知識資本化是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。舒爾茨認(rèn)為,在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,實(shí)物資本、勞動(dòng)和生產(chǎn)要素已經(jīng)淪為經(jīng)濟(jì)增長舞臺(tái)上二三流的小角色,而讓知識資本獨(dú)唱主角。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成熟,知識資本將逐漸取代實(shí)物資本成為現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值增值的源泉。知識管理已成為企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。
旅游企業(yè)是一種典型的知識型行業(yè),知識資本是旅游企業(yè)的主要資本形式。旅游業(yè)一般包括酒店、旅行社、景區(qū)與旅游運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè),這些行業(yè)的共同特征是:企業(yè)的運(yùn)作依靠于企業(yè)所獲取和掌握的信息,企業(yè)的發(fā)展來源于企業(yè)人員的開拓性努力,企業(yè)的實(shí)物資本在企業(yè)中只起到輔助性作用,企業(yè)的地理位置、聲譽(yù)、社會(huì)效應(yīng)、顧客忠誠度等無形要素對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。
2006年底,我國旅游業(yè)全面對外開放,從而為我國旅游企業(yè)知識管理的實(shí)施提出了迫切的要求。WTO環(huán)境下,旅游業(yè)的競爭出現(xiàn)了新的形式,有形的實(shí)物資產(chǎn)在競爭中逐漸居于次要位置,而無形的資本對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展逐漸發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此,知識管理已引起我國旅游界的全面關(guān)注。近年來,知識管理已在我國各類旅游企業(yè)展開,取得了顯著的進(jìn)展。
知識資本結(jié)構(gòu)的解析是開展知識管理的前提,因?yàn)橹挥星逦刈R別知識資本的要素、內(nèi)涵及脈絡(luò),才能有的放矢地實(shí)施各種知識管理策略。同樣,對我國旅游企業(yè)而言,WTO環(huán)境下知識資本體系的解析是旅游企業(yè)開展知識資本管理的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)知識資本的解析一方面要借鑒知識資本的共有特征;另一方面要結(jié)合我國旅游市場開放以來旅游企業(yè)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。因此,旅游企業(yè)知識資本結(jié)構(gòu)體系的解析是我國旅游企業(yè)有效地開展知識資本管理的首要策略。
二、我國旅游企業(yè)知識資本體系解析
在管理學(xué)理論體系中,知識資本的概念出現(xiàn)于1988年,距今僅二十余年的歷史,由當(dāng)代管理學(xué)宗師彼得·德魯克在《新型組織的出現(xiàn)》一文中提出。在現(xiàn)代企業(yè)中,知識資本與實(shí)物資本并列為企業(yè)的兩種資本形式,共同支撐著企業(yè)的發(fā)展。對于實(shí)物資本體系的解析,以復(fù)式計(jì)賬的出現(xiàn)為標(biāo)志,已有數(shù)百年的歷史,如今已進(jìn)入成熟階段,而對于知識資本的解析,現(xiàn)在剛處于起步階段,有待進(jìn)一步深入和開發(fā)。其中,A.Brooking、Edvinsson Sullivan、澳洲的K.E.Sveiby教授以及T.A.Steward等在知識資本體系解析的研究領(lǐng)域中作出了開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。
T.A.Steward認(rèn)為知識資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本所構(gòu)成,即著名的H-S-C結(jié)構(gòu)。在這里,人力資本是組織員工所擁有的各種技能和創(chuàng)造力;客戶資本是指具有外部相關(guān)性的組織能力;結(jié)構(gòu)資本是指不依附于組織人力資源且不能外化的其他組織能力。Sullivan認(rèn)為,知識資本由人力資本和結(jié)構(gòu)資本構(gòu)成。其中,人力資本指未編碼的知識和技能;結(jié)構(gòu)資本指已編碼的知識資產(chǎn)和經(jīng)營資產(chǎn)。澳大利亞的斯維比教授將知識資本分為雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)。安妮·布魯金認(rèn)為,企業(yè)的知識資本可以分為市場資本、知識產(chǎn)權(quán)資本、人力資本和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本。
知識資本體系的不同劃分方式從不同視角解析了知識資本的內(nèi)涵,但卻體現(xiàn)了知識資本的共同特征,即知識是企業(yè)的無形資本,對實(shí)物資本的功能起到一定的促進(jìn)作用,內(nèi)化于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、運(yùn)作機(jī)制之中,是企業(yè)壟斷優(yōu)勢形成的源泉。知識資本在本質(zhì)上是企業(yè)的“軟資產(chǎn)”,而不是財(cái)務(wù)資本,更不是實(shí)體資本。對于不同企業(yè)而言,企業(yè)的類型不同,知識資本的結(jié)構(gòu)體系也存在著差異;對于同一企業(yè)而言,企業(yè)的環(huán)境不同,知識資本的結(jié)構(gòu)體系也將發(fā)生一定的變遷。從財(cái)務(wù)資產(chǎn)的視角來分析,知識資本不僅涵蓋無形資產(chǎn),還包括未曾納入規(guī)范性會(huì)計(jì)核算的人力資產(chǎn)、依附于組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的編碼知識和未編碼知識等。
本研究借鑒于知識資本結(jié)構(gòu)的普遍性特征,并聯(lián)系我國旅游企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境,特別是聯(lián)系WTO環(huán)境下我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理上所出現(xiàn)的新的方式、觀念和現(xiàn)象,將WTO環(huán)境下我國旅游企業(yè)的知識資本體系分解為四個(gè)要素:人力資本、結(jié)構(gòu)資本、市場資本和客戶資本。
人力資本是指依附在人力資源上的資本價(jià)值,包括專業(yè)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)改進(jìn)能力、技術(shù)培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制等四個(gè)指標(biāo);結(jié)構(gòu)資本是指依附于星級酒店管理團(tuán)隊(duì)和組織結(jié)構(gòu)之上的管理能力,表現(xiàn)為結(jié)構(gòu)化知識和非結(jié)構(gòu)化知識的總合,包括戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)借鑒和內(nèi)部優(yōu)化等四個(gè)指標(biāo);社會(huì)資本是指旅游企業(yè)的社會(huì)性效應(yīng)和影響,包括社會(huì)信譽(yù)、融資能力、內(nèi)部協(xié)調(diào)和經(jīng)驗(yàn)積累四個(gè)指標(biāo);客戶資本是指星級酒店積累的客戶價(jià)值,包括個(gè)性化服務(wù)、綠色服務(wù)、顧客滿意度和區(qū)位優(yōu)勢等四個(gè)指標(biāo)。在這四個(gè)構(gòu)成要素中,人力資本是基礎(chǔ)性的資本,是其它要素資本價(jià)值的源泉。
通過以上分析,可以構(gòu)建我國旅游企業(yè)的知識資本體系,如表1所示。
三、模型驗(yàn)證
(一)技術(shù)思路
本研究已將我國旅游企業(yè)知識資本體系分解為4個(gè)因子(潛變量)和16個(gè)指標(biāo)(觀察變量)。在知識管理實(shí)踐中,這種理論體系的現(xiàn)實(shí)性有待進(jìn)一步檢驗(yàn)。也就是說,有些指標(biāo)具有現(xiàn)實(shí)性的應(yīng)用價(jià)值,能夠反映出知識管理的特性,而有些指標(biāo)僅具有理論上的價(jià)值,與我國旅游企業(yè)知識管理的實(shí)踐存在著一定的差距。因此,本研究擬采用驗(yàn)證性因子分析(CFA)來驗(yàn)證指標(biāo)體系的有效性。驗(yàn)證性因子分析是結(jié)構(gòu)方程模型(SEM)的一種特殊形式。結(jié)構(gòu)方程模型是基于變量的協(xié)方差矩陣來分析變量之間關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法,是一個(gè)包含面很廣的數(shù)學(xué)模型,用以分析一些涉及潛變量的復(fù)雜關(guān)系。當(dāng)SEM用于驗(yàn)證某一因子模型是否與數(shù)據(jù)吻合時(shí),稱為驗(yàn)證性因子分析。
(二)數(shù)據(jù)收集
本研究采用李克特7點(diǎn)量表制對16個(gè)觀察指標(biāo)進(jìn)行行業(yè)調(diào)查。在我國旅游企業(yè)中共發(fā)放問卷300份,收回問卷210份,問卷回收率為70%,滿足數(shù)據(jù)調(diào)查中問卷回收率不低于20%的要求。在回收的問卷中,選擇有效問卷128份,從而使樣本數(shù)與指標(biāo)數(shù)之比為8:1,滿足結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)的基本要求。數(shù)據(jù)調(diào)查自2010年2月5日起,至2010年3月27日止,共50天。樣本分布于酒店、旅行社、旅游景區(qū)、旅游運(yùn)輸?shù)?類企業(yè),能夠從行業(yè)上代表我國旅游業(yè)的總體特征。樣本分布于川、陜、渝、滇、京、蘇、蒙、豫、新、皖、浙、滬等12個(gè)省、市、自治區(qū),能夠從地域上代表我國旅游企業(yè)的總體特征。
(三)驗(yàn)證結(jié)果
本研究采用了SPSS11.5和LISREL8.7進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析(固定方差法),得因子負(fù)荷參數(shù)列表,如表2所示。
四、結(jié)論
根據(jù)因子負(fù)荷參數(shù)列表、因子協(xié)方差矩陣與擬合指數(shù)列表可知,模型的擬合效果較好。因此,本研究設(shè)計(jì)的WTO環(huán)境下的我國旅游企業(yè)知識資本體系具有較高的合理性。
根據(jù)因子負(fù)荷參數(shù)列表可知,指標(biāo)X11與X13的因子負(fù)荷值較高,且存在顯著性。因此,在我國旅游企業(yè)的知識資本培育過程中,旅游企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)與個(gè)性化服務(wù)能力的培育取得了顯著的進(jìn)展。
根據(jù)因子負(fù)荷參數(shù)列表可知,指標(biāo)X3、X6與X14的因子負(fù)荷值較低,且缺乏顯著性。因此,在我國旅游企業(yè)的知識資本培育過程中,業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與綠色服務(wù)能力的培育等方面較為滯后,有待改進(jìn)和提高。
本研究的展開基于我國旅游企業(yè)知識資本管理的現(xiàn)實(shí)性實(shí)踐,具有一定的現(xiàn)實(shí)性和科學(xué)性,能夠?yàn)槲覈糜纹髽I(yè)知識資本管理的深入開展提供可靠的理論借鑒。
