文／姚海峰
隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，電信企業(yè)的應(yīng)收賬款逐年遞增。造成電信企業(yè)應(yīng)收賬款居高不下的原因有以下幾個(gè)方面：
１． 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄。企業(yè)為了占領(lǐng)市場，發(fā)展用戶，努力增加收入，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，只注重業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場占有率的提高，忽視了對應(yīng)收賬款的管理。對應(yīng)收賬款的管理不善，對用戶欠費(fèi)的局面不加以控制，使得壞賬損失攀升，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大。
２． 缺乏管理制度。上級(jí)對地市電信企業(yè)的經(jīng)營績效考核主要側(cè)重收入、收支差額和用戶發(fā)展三方面，用戶欠費(fèi)情況也在考核范圍之內(nèi)，但比例很小。在當(dāng)年收支差額完成情況比較理想的情況下，是否清繳欠費(fèi)、減少壞賬變得無關(guān)緊要。企業(yè)也不對自身有關(guān)部門（如計(jì)費(fèi)、市場、財(cái)務(wù)）提出管理要求，從上至下皆無從用戶欠費(fèi)控制、欠費(fèi)追繳到壞賬核銷完整的應(yīng)收賬款管理辦法，更談不上具體的操作規(guī)范。
３． 市場業(yè)務(wù)管理不夠嚴(yán)格。目前電信企業(yè)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)較多，絕大部分的ＳＩＭ卡由代銷商售出。代銷商為了促進(jìn)銷售，對用戶認(rèn)證把關(guān)不嚴(yán)，致使不法者利用假身份證或他人身份證入網(wǎng)，造成惡意欠費(fèi)又無法找到真實(shí)用戶，使企業(yè)蒙受不必要的損失。
４． 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)不夠完善。電信企業(yè)對所有欠費(fèi)的用戶一律停機(jī)、催繳，沒有建立用戶信用檔案，提供個(gè)性化服務(wù)，欠費(fèi)情況難以準(zhǔn)確分析。各地市計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的不統(tǒng)一也使漫游的監(jiān)控不力，漫游信息傳遞不及時(shí)，漫游用戶的欠費(fèi)得不到有效控制。
應(yīng)收賬款的大量增加，影響到企業(yè)的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)和企業(yè)效益，對企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況造成不良影響。如何管理和清理應(yīng)收賬款，筆者認(rèn)為可以采取以下幾方面方法：
１．加大清繳力度，采取多種方式追繳。采用假身份證入網(wǎng)只是少部分用戶，大部分用戶還是能找到真實(shí)身份和地址的，并且在欠費(fèi)用戶中，屬于惡意欠費(fèi)的用戶還是少數(shù)。因此，除組織直銷人員上門追繳外，還可以采用郵寄通知催繳的方式；對一些屢催不繳，惡意欠費(fèi)的用戶可以采取行政手段，甚至通過法律途徑，如公安機(jī)關(guān)上門追繳，通過報(bào)紙等媒體進(jìn)行曝光，并發(fā)表律師聲明等。
２． 規(guī)范業(yè)務(wù)管理，加大代辦點(diǎn)考核。加強(qiáng)入網(wǎng)業(yè)務(wù)公單檢查，對有不按規(guī)范入網(wǎng)的代辦點(diǎn)進(jìn)行處罰，屢教不改的取消代理資格；還可以將代辦酬金與欠費(fèi)掛鉤，一出現(xiàn)入網(wǎng)用戶欠費(fèi)時(shí)，所欠費(fèi)用由代銷商負(fù)責(zé)催繳或承擔(dān)部分欠費(fèi)額，將欠費(fèi)與代理商的傭金結(jié)合，利益掛鉤，促使代理商規(guī)范業(yè)務(wù)發(fā)展，幫助欠費(fèi)追繳。
３．改進(jìn)應(yīng)收賬款管理，加強(qiáng)欠費(fèi)控制。制訂應(yīng)收賬款管理辦法，明確應(yīng)收賬款的控制辦法、管理流程和銷賬審批制度，規(guī)范應(yīng)收賬款的管理。對不同金額、不同欠費(fèi)性質(zhì)用戶采取不同方法。對一般欠費(fèi)者，及時(shí)地進(jìn)行用戶回訪服務(wù)，聽取用戶的意見，介紹公司的技術(shù)特點(diǎn)，消除一些誤會(huì)，不但可追繳欠費(fèi)，還可以挽回流失的用戶。對惡意欠費(fèi)者實(shí)行“黑名單”管理，將欠費(fèi)者資料輸入電腦備案，如重新入網(wǎng)必須繳清原有欠費(fèi)。加強(qiáng)對欠費(fèi)的賬齡分析，欠費(fèi)三個(gè)月以上用戶將被消號(hào)，即確定為壞賬。
４． 加大對現(xiàn)金流量的考核，嚴(yán)格壞賬的預(yù)算管理。上級(jí)部門要重視對電信企業(yè)現(xiàn)金流的考核，在主營業(yè)務(wù)收入中扣除欠費(fèi)部分，也要考核當(dāng)年追繳欠費(fèi)完成情況，促使電信企業(yè)加大欠費(fèi)追繳力度。財(cái)務(wù)預(yù)算管理應(yīng)嚴(yán)格，不可只追求完成利潤指標(biāo)，任意加大成本開支；財(cái)務(wù)預(yù)算編制要認(rèn)真細(xì)致，不得隨意突破預(yù)算額度。
企業(yè)應(yīng)收賬款的管理，內(nèi)部管理是關(guān)鍵，技術(shù)措施是重要手段，行政措施是事后控制的保證。（作者單位：臺(tái)州聯(lián)通計(jì)財(cái)部）
