文 李夢娟 蔡一煒
人工智能不僅僅影響和改變著公司的管理方式，還影響了企業(yè)的生產(chǎn)過程，更影響決策系統(tǒng)和管理模式。隨著Alpha Go阿爾法圍棋引領(lǐng)人工智能熱潮興起，越來越多的企業(yè)家將提升運營效率的希望寄托于人工智能這樣的先進技術(shù)。
人工智能為企業(yè)創(chuàng)造價值
企業(yè)若希望利用人工智能打造競爭優(yōu)勢，就需要充分領(lǐng)會這樣一個事實：機器能夠以人類無法企及的速度和規(guī)模開展學習、與人互動、執(zhí)行高級任務(wù)。企業(yè)需分辨出人類和機器各自擅長的領(lǐng)域，為人與機器分配互補性職責，并重新對流程進行相應(yīng)的設(shè)計。例如，人工智能通常需要一種集中化和分散活動同時存在的新型組織結(jié)構(gòu)，而這往往難以落地。另外，企業(yè)需要采取適應(yīng)性和敏捷性的工作方式、制定戰(zhàn)略，這在初創(chuàng)企業(yè)和人工智能先驅(qū)企業(yè)中已經(jīng)十分常見。所有企業(yè)都能從這類工作方式中獲益，但對于人工智能驅(qū)動的流程而言，由于這類流程需要人與機器不斷適應(yīng)和學習，高度適應(yīng)性和敏捷性就成了必須。
人工智能之所以能夠為企業(yè)的業(yè)績增長帶來突破，是因為人工智能可以在海量數(shù)據(jù)中挖掘真實的個體用戶需求，并為每一個用戶量身打造符合需求的產(chǎn)品及服務(wù)，從而提高用戶響應(yīng)率、增強用戶體驗、拉升用戶黏性、擴展收入方式，這不同于以往的“圈地”換取流量及入口，而是使用戶與企業(yè)的互動由被動變?yōu)橹鲃樱\營效率大大提升。
企業(yè)高管需要識別出人工智能在哪些領(lǐng)域能創(chuàng)造最顯著、最持久的優(yōu)勢。從宏觀層面來講，人工智能適用于零售業(yè)等數(shù)據(jù)量較大的領(lǐng)域以及定價等常規(guī)工作，但這一思路把人工智能行業(yè)想得過于簡單。如今所有企業(yè)活動均涉及大量數(shù)據(jù)，這些企業(yè)活動能夠被分解成許多簡單任務(wù)。我們建議從四個維度來看待人工智能：客戶需求，流程分解，科技進步，數(shù)據(jù)資源。
第一，定義客戶需求。人工智能雖是一大熱門領(lǐng)域，但企業(yè)在發(fā)展業(yè)務(wù)時仍有必要回歸基本要素：你的現(xiàn)有客戶和潛在客戶有哪些顯性和隱性需求尚未得到滿足?就連Uber(優(yōu)步)和Airbnb(愛彼迎)這類顛覆性創(chuàng)新企業(yè)也在致力于解決人的基本需求。
第二，融合科技進步。人工智能領(lǐng)域最顯著的發(fā)展通常涉及新數(shù)據(jù)源的組建、處理以及半自動化決策。無數(shù)的服務(wù)和平臺能夠捕捉數(shù)據(jù)庫、視覺信號、文字和語音的數(shù)據(jù)，智能代理和機器人等輸出技術(shù)也在不斷普及，也許都不需要企業(yè)自己去構(gòu)建這些系統(tǒng)。建議考慮的是如何利用這些技術(shù)改變你的流程和產(chǎn)品。
第三，打造一個全面架構(gòu)，將現(xiàn)有數(shù)據(jù)與新數(shù)據(jù)源相結(jié)合，甚至包括外部數(shù)據(jù)源。人工智能服務(wù)堆棧的標準化程度已經(jīng)很高，人們能夠越來越容易地使用直觀的工具獲取這些服務(wù)，甚至不懂技術(shù)的普通人也能使用大規(guī)模數(shù)據(jù)集。
最后，將流程和產(chǎn)品分解成相對常規(guī)化和孤立化的可自動化元素，充分利用科技進步和數(shù)據(jù)源帶來的優(yōu)勢，然后將這些元素重新組合以更好滿足客戶需求。
對許多組織而言，這些舉措充滿挑戰(zhàn)。要系統(tǒng)化地運用以上四個維度，企業(yè)需要熟悉已有的和正在興起的人工智能能力以及必要的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)可以建立專門的業(yè)務(wù)中心來培養(yǎng)人工智能方面的技術(shù)和業(yè)務(wù)敏感度，并在整個組織傳播人工智能專業(yè)知識和能力。但人工智能最終還是屬于各個業(yè)務(wù)部門和職能部門，因為它們才是應(yīng)用人工智能的主體，把握未來人工智能的新動向，才能更好地決勝未來。
人工智能引發(fā)財稅變革
根據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》可知，這是我國首個面向2030年的人工智能發(fā)展規(guī)劃，明確了我國新一代人工智能發(fā)展戰(zhàn)略目標。其實，人工智能早已潛入到生活的方方面面，對財稅工作也產(chǎn)生了變革性的影響。
會計從業(yè)、會計電算化、憑證錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等簡單有規(guī)律可循的財稅機械性工作，正在逐漸被財稅機器人替代。早在2016年3月10日，德勤與Kira Systems聯(lián)手，正式將人工智能引入會計、稅務(wù)、審計等工作當中，打開了一個全新的時代;2017年5月26日，普華永道推出機器人流程自動化(RPA)解決方案，普華永道機器人可以實現(xiàn)商業(yè)活動和流程的自動化，能有效提升業(yè)務(wù)運營效率與服務(wù)質(zhì)量。RPA包含可通過配置或與電腦軟件交互的方式來獲得并分析信息的應(yīng)用程序/軟件，從而可實現(xiàn)交易處理、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)比較等功能。并廣泛應(yīng)用于財務(wù)，稅務(wù)，人力資源及審計等眾多領(lǐng)域。普華永道、德勤機器人的相繼問世，旨在利用智能軟件來替代原本由人工執(zhí)行的重復(fù)性任務(wù)和工作流程，使原先那些耗時、操作規(guī)范化、重復(fù)性強的手工作業(yè)，以更低的成本和更快的速度實現(xiàn)自動化。借助軟件機器人，機器人流程自動化解決方案能夠全天候不間斷地確保大量耗時業(yè)務(wù)流程的自動化、管理及執(zhí)行。
作為首家試水機器人流程自動化的央企，中化國際財務(wù)共享中心選擇普華永道機器人幫助提升稅務(wù)及財務(wù)工作效率，在降低人力時間成本、提升工作質(zhì)量等方面收效明顯。中化國際在未引入RPA之前，財務(wù)共享中心需要花費大量人力處理銀行對賬、來款確認、增值稅記帳核對、增值稅發(fā)票查偽驗證等財稅基礎(chǔ)工作。在全球人工智能時代來臨之際，中化國際與時俱進，果斷研究與引入機器人來替代高頻、重復(fù)、長時間且低附加值的人工操作，幫助提升共享中心工作效率與質(zhì)量。
這是一個知識爆炸的時代，也是一個科技飛速發(fā)展的時代，新科技技術(shù)的出現(xiàn)必將淘汰一部分人，如何應(yīng)對變革?關(guān)鍵在于不斷學習，提前做好準備。財稅人員應(yīng)做好準備，向管理會計型人才轉(zhuǎn)型，為企業(yè)、為自己創(chuàng)造更大的價值。
