組織行為學(xué)是管理科學(xué)中的一門分支學(xué)科,如今關(guān)注組織行為科學(xué)的學(xué)者越來越多,出版的許多專著都以清晰的結(jié)構(gòu)、精煉的語言,以及理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,系統(tǒng)闡釋組織行為學(xué)的基本概念和理論框架,對關(guān)于組織行為學(xué)的一些理論及其發(fā)展進(jìn)行介紹和對比,讓廣大讀者對組織行為科學(xué)有了一個系統(tǒng)全面的認(rèn)識與理解,進(jìn)而引發(fā)讀者對此問題的深入思考。這其中以美國圣迭戈州立大學(xué)的斯蒂芬·P·羅賓斯教授撰寫的《組織行為學(xué)精要(第8版)》最具有代表性。
由于組織行為學(xué)主要通過研究員工的各種需要、行為、人與人之間的關(guān)系、個人與集體之間的關(guān)系,以及上述諸因素與組織目標(biāo)的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、管理方法,并協(xié)調(diào)人際關(guān)系,對于管理者合理使用人才、提高領(lǐng)導(dǎo)水平、增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力、調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性都有極大的幫助。為此,組織行為學(xué)的基本原理被普遍認(rèn)為對提高組織績效、推進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的作用。筆者認(rèn)為實(shí)際工作中可以用組織行為學(xué)的原理來提升團(tuán)隊(duì)管理水平,創(chuàng)造一流業(yè)績。下面就結(jié)合自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),談幾點(diǎn)心得和體會:
一、管理者要善于根據(jù)不同的情境施行動態(tài)管理,不斷提高對整個團(tuán)隊(duì)的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)力
管理是一種科學(xué),也是一種藝術(shù)。管理者要學(xué)會在不同的情境中,動態(tài)平衡地發(fā)揮不同的影響力,以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最高效益。管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力是一個管理者的能力和影響力的不同體現(xiàn)。管理能力更加聚焦于工作本身,展現(xiàn)了職位權(quán)力的影響,它是以機(jī)制為驅(qū)動、以規(guī)范的流程為目標(biāo)的管理方式,更加側(cè)重于明確的指示和嚴(yán)密的管控。而領(lǐng)導(dǎo)力更加聚焦于員工,體現(xiàn)了管理者個人魅力的影響,它是以價值觀驅(qū)動、以推動創(chuàng)意為主要目的,更加側(cè)重于鼓勵員工自覺思考和激發(fā)員工的潛力。因此,管理者有必要根據(jù)員工不同的成熟度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的不同階段、任務(wù)的緊迫性和重要性,以及工作的性質(zhì),來均衡善用管理能力及領(lǐng)導(dǎo)力。如果說“管理能力”是善用團(tuán)隊(duì)的基本能力,需要通過高效的運(yùn)作規(guī)范以及持續(xù)的引導(dǎo)及要求來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)良好的專業(yè)習(xí)慣,從而提高工作質(zhì)量和執(zhí)行力;那么“領(lǐng)導(dǎo)力”則更能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作潛力。因此,組織行為學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力會直接影響著員工的動力與激情,進(jìn)而影響員工的工作績效。
現(xiàn)實(shí)工作中,管理者往往比較困惑于幾方面的問題,例如:為何員工的主觀能動性不高?為何員工工作時間長了,團(tuán)隊(duì)就會逐漸“鈍”化?為何團(tuán)隊(duì)沒能發(fā)揮潛力,素質(zhì)沒有明顯提高?缺乏主觀能動性,說明員工對工作的認(rèn)同度低、個人價值沒有認(rèn)可;工作久了逐漸“鈍”化,說明員工缺乏成就感、缺乏適當(dāng)?shù)拇碳?、或養(yǎng)成了一些負(fù)面的習(xí)慣;團(tuán)隊(duì)沒能發(fā)揮潛能,說明內(nèi)在動力沒被激活,員工看不到愿景,工作缺乏挑戰(zhàn)等。管理者應(yīng)深入分析產(chǎn)生這些現(xiàn)象的根源,正確發(fā)揮其自身的領(lǐng)導(dǎo)力,充分地激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能。具體來講,應(yīng)重點(diǎn)從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵、培訓(xùn)三個方面著手。1,團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,應(yīng)注重建立共同的文化及價值觀,塑造并傳播共同的愿景,并將團(tuán)隊(duì)的工作愿景與個人的工作愿景緊密結(jié)合起來。使得團(tuán)隊(duì)成員愿意為了共同的目標(biāo)而自覺努力奮斗。同時應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中塑造良性的氛圍,設(shè)定大家認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則,使成員能得到充分的關(guān)注及認(rèn)可,獲得公平的待遇與良好的發(fā)展。2,激勵方面,管理者應(yīng)善于以有針對性的非物質(zhì)性激勵方式,及時充分地認(rèn)可員工的努力與貢獻(xiàn),并通過員工參與規(guī)劃與決策的方式。增強(qiáng)員工的積極性、主動性和成就感。同時建立公平、透明的績效體系,引導(dǎo)員工樹立積極正確的價值觀。3,培育方面,管理者要善于分享權(quán)力和共享信息,善于明確目標(biāo)和建立信任,有意識地把挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給員工,并為其提供必要的支持,同時應(yīng)系統(tǒng)地、有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃,給予及時的輔導(dǎo)及培訓(xùn),來增強(qiáng)員工的實(shí)力和發(fā)展他們的能力。
二、要從四個方面入手打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)
根據(jù)組織行為學(xué)的觀點(diǎn),團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo),技能互補(bǔ)、分工明確,協(xié)同配合的群體。一個高績效的團(tuán)隊(duì)往往具有以下七個方面特征:1明確的目標(biāo):體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宣講目標(biāo)正確有效;團(tuán)隊(duì)成員知曉并認(rèn)同,愿望強(qiáng)烈。2賦能與授權(quán):體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)同時賦予規(guī)則、程序和限制:團(tuán)隊(duì)成員有渠道獲得必要的技能和支撐,知道自己該怎樣在規(guī)定的范圍內(nèi)做事;政策和做法上能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。3開放的溝通:體現(xiàn)在成員能誠實(shí)公開自己的想法,包括負(fù)面的想法;成員問彼此了解、接受,關(guān)系融洽;不同意見和想法會受到重視。4靈活與彈性:體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員能自我調(diào)節(jié),應(yīng)對變化;具有團(tuán)隊(duì)成員之間互相補(bǔ)位的能力。5認(rèn)可與贊美:體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員之間互相欣賞,及時表揚(yáng),能滿足人的高層次需要;在團(tuán)隊(duì)中不斷倡導(dǎo)優(yōu)秀行為模式,而不是經(jīng)常批評不良做法。從而保持團(tuán)隊(duì)每一個成員積極向上的心態(tài)。6最佳生產(chǎn)力:體現(xiàn)在目標(biāo)/結(jié)果導(dǎo)向,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而共同奮斗。而這些來源于:(1)最合適的人員配置;(2)最佳的團(tuán)隊(duì)組合和默契配合;(3)及時的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和能力提升;(4)有效的資源供給。7高昂的士氣:體現(xiàn)在通過口號、宣講、動員、個別談話等持續(xù)鼓勵的方法,激勵成員保持良好精神狀態(tài)和昂揚(yáng)的斗志。
因此,要打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)必須從以下四個方面著手:
一是要培養(yǎng)高績效導(dǎo)向的工作認(rèn)識。首先,應(yīng)宣貫以價值為導(dǎo)向的核心理念,將其融入員工的思維。即:個人價值來自于個人工作產(chǎn)值,而每份工作都應(yīng)該是企業(yè)價值創(chuàng)造鏈中的一個有價值環(huán)節(jié),如果沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能,則沒有存在的必要,因此個人價值的提升在于更高效地創(chuàng)造績效。其次,應(yīng)以機(jī)制引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)投入高價值工作,減少無用功。即:以高效的機(jī)制及流程,引導(dǎo)員工正確的工作模式;以規(guī)范化的工具和方法,確保第一時間把事情做對;通過持續(xù)的輔導(dǎo),逐步養(yǎng)成員工專業(yè)化的思維與行為習(xí)慣。最后,應(yīng)以績效考核評估員工的工作價值,即:設(shè)定工作成果的衡量指標(biāo),以衡量指標(biāo)評估員工的表現(xiàn),通過績效考核引導(dǎo)員工的工作方向及重點(diǎn),促使員工工作能聚焦于績效上。
二是要將激勵行為融入日常管理中。一談到激勵,很多人首先想到的是物質(zhì)激勵。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,物質(zhì)激勵固
然有其積極的作用。但也有其固有的缺陷,如運(yùn)用不當(dāng),甚至?xí)档徒M織的績效。筆者認(rèn)為,只有深刻地理解和把握激勵的關(guān)鍵內(nèi)涵,方能更加有效地運(yùn)用激勵的手段提高團(tuán)隊(duì)的績效。主要有以下幾點(diǎn):一是物質(zhì)與非物質(zhì)激勵。需相輔相成,缺一不可;二是適時且適當(dāng)?shù)拇碳?才能維持團(tuán)隊(duì)的動力;三是應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以“正面心態(tài)”來看待所有事物;四是管理者應(yīng)以自身管理行為,帶給員工正面暗示;五是引導(dǎo)員工價值觀,使團(tuán)隊(duì)學(xué)會自我激勵。特別是在物質(zhì)激勵不可控的情況下,管理者應(yīng)強(qiáng)化更多地非物質(zhì)激勵,通過日常的管理行為。影響團(tuán)隊(duì)的工作士氣及激情。
例如,當(dāng)團(tuán)隊(duì)因各種不可控的壓力和挫敗,在較長時間內(nèi)積累了負(fù)面的情緒,甚至以應(yīng)付的心態(tài)對待工作時。管理者應(yīng)以怎樣的技巧來進(jìn)行激勵呢?筆者認(rèn)為,第一,管理者應(yīng)取得團(tuán)隊(duì)的信任和認(rèn)同,因?yàn)樾湃魏驼J(rèn)同是激勵的基礎(chǔ)。管理者應(yīng)以真誠追求共贏的信念,提升自己在團(tuán)隊(duì)心目中的品格形象;第二,應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)釋放負(fù)面能量,因?yàn)槿耸切枰尫诺?。在輸入正面能量?需通過溝通及團(tuán)隊(duì)活動,釋放負(fù)面情緒;第三,應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)換位思考。立場決定思想,有時人們認(rèn)為不合理是因?yàn)榭创虑榈慕嵌炔灰粯?應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)換位思考。從公司及上級角度來看待政策必要性;第四,應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)面對現(xiàn)實(shí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)因不可控的因素而產(chǎn)生挫敗感時,要能面對不可控的現(xiàn)實(shí),不要因不可控現(xiàn)實(shí)的傷害,而放棄了對可控因素的努力;第五,應(yīng)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以正面心態(tài),超越現(xiàn)實(shí)。即以正面的心態(tài),利用可控的因素,發(fā)揮創(chuàng)意,尋求方法,以追求超越現(xiàn)實(shí);第六。培養(yǎng)正確的價值觀。學(xué)會自我激勵。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)人生,體驗(yàn)一直處于消極心態(tài)中的負(fù)面情緒。設(shè)定一些堅(jiān)定的信念和價值觀,以各種宣貫方式,內(nèi)化為員工價值觀。學(xué)會自我療傷和自我激勵。
三是要有效授權(quán)及委派任務(wù)。授權(quán)是一種激勵和培育員工的有效手段,不僅可以減少管理者親力親為的做法。又可以提供員工發(fā)揮個人潛能、加速成長的機(jī)會,是打造高績效團(tuán)隊(duì)的必要途徑。而要做到有效授權(quán)。應(yīng)把握以下幾點(diǎn):一是要信任員工,在既定的范圍內(nèi)充分授權(quán)。人的潛能是無限的,一旦接受者感受到任務(wù)的價值和上級對他的信任時,會發(fā)揮最大的潛能完成任務(wù):二是委派任務(wù)時,需考慮如何發(fā)揮被授權(quán)者的潛質(zhì),同時盡量將任務(wù)價值與個人價值聯(lián)系起來;三是不應(yīng)先入為主,不恰當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)和監(jiān)控員工工作,否則會使員工產(chǎn)生依賴感和不信任感而不愿意發(fā)揮個人潛力,破壞員工的“主人翁意識”;四是授權(quán)后盡量不要無意識的干預(yù),只要設(shè)定合理的跟進(jìn)手段,即可確保質(zhì)量、降低失敗的風(fēng)險(xiǎn);五要對被授權(quán)者明確需提交的成果,設(shè)定檢查點(diǎn)及應(yīng)反饋的信息,做到對重要事項(xiàng)的及時指導(dǎo)和必要的干預(yù)。
四是要善用工作時機(jī)進(jìn)行針對性培育。對員工的培育需要有計(jì)劃性地逐步實(shí)施,最好是與個人成長規(guī)劃相結(jié)合,才能以機(jī)制化的力量來推動培養(yǎng)。實(shí)際工作中,往往出現(xiàn)培訓(xùn)很多,但員工的素質(zhì)和能力提升有限的現(xiàn)象,其主要原因有三點(diǎn):一是沒有根據(jù)個人特點(diǎn)和需要,規(guī)劃持續(xù)性的培育計(jì)劃,培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和針對性;二是只依賴外在的培訓(xùn),沒有利用日常的工作機(jī)會進(jìn)行輔導(dǎo)和訓(xùn)練。缺少針對性的實(shí)踐結(jié)合點(diǎn);三是沒能激發(fā)團(tuán)隊(duì)自我提升的意愿,知而不行,學(xué)而不用,不能轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)技巧。因此,培育員工不能僅靠課堂培訓(xùn),而是要善用工作現(xiàn)場。進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)和訓(xùn)練,才能達(dá)到實(shí)際的培育效果。
組織行為學(xué)為我們打開了一扇了解組織行為特點(diǎn)和管理要素的大門,而要真正領(lǐng)會其中的精髓,并運(yùn)用其中的原理來加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力、提高組織績效,還需要我們在實(shí)踐中不斷地摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。相信只要我們能夠合理運(yùn)用組織行為學(xué)的相關(guān)原理,理論聯(lián)系實(shí)際,就一定能夠不斷升團(tuán)隊(duì)的管理水平,創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
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