摘 要：21世紀(jì)的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才之爭(zhēng)，更是核心人才之爭(zhēng)，離職管理已成為企業(yè)的一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。本文以離職率比較高的房地產(chǎn)企業(yè)為例，通過(guò)對(duì)該行業(yè)核心員工離職行為的分析和探討，針對(duì)性的提出加強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)核心員工離職管理的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)，核心員工，離職管理
1.核心員工概述
對(duì)不同行業(yè)的不同企業(yè)而言，其核心員工的范疇是有區(qū)別的。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)，什么樣的員工才是核心員工呢?
核心員工是指擁有構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力源泉的關(guān)鍵技能、在重要崗位上任職、掌握核心業(yè)務(wù)、控制關(guān)鍵資源、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和成長(zhǎng)作出突出貢獻(xiàn)的那部分群體，即是指在組織中對(duì)公司績(jī)效的創(chuàng)造及對(duì)公司發(fā)展最有影響作用并在某方面不可替代的員工。核心員工相對(duì)于一般員工具有稀缺性、不可替代性、高貢獻(xiàn)性以及高影響性等特點(diǎn)。以房地產(chǎn)企業(yè)為例主要包括（圖1-1）
2.房地產(chǎn)企業(yè)核心員工離職現(xiàn)狀及影響
2.1 核心員工離職現(xiàn)狀分析
據(jù)統(tǒng)計(jì)，房地產(chǎn)人才流動(dòng)程度居各行業(yè)之首，流動(dòng)率超過(guò)60%。在浙江，房地產(chǎn)人才跳槽平均3年左右一次。在北京、上海和廣東等地流動(dòng)率更高一些，一般平均2年左右跳一次。
房地產(chǎn)企業(yè)核心員工的離職也有其自身特點(diǎn)：（一）離職人員年輕化。由于我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)起步比較晚，大多數(shù)核心員工的年齡在30~45歲之間。（二）流動(dòng)人員專(zhuān)業(yè)化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，55％的流動(dòng)人才具有中高級(jí)職稱(chēng)，呈現(xiàn)了流動(dòng)人員專(zhuān)業(yè)化的態(tài)勢(shì)。（三）流動(dòng)人員高端化。近年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展，需求大量的高素質(zhì)人才，高端人才需求旺盛，市場(chǎng)供求嚴(yán)重失衡，必然導(dǎo)致公司間大批核心員工的流動(dòng)，中高層人員流動(dòng)率高于普通員工。（四）流動(dòng)具有周期性。由于房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目具有周期性，一般為2～3年，一旦項(xiàng)目結(jié)束，而公司又沒(méi)有足夠的新項(xiàng)目，相關(guān)人員就必須尋找新的工作機(jī)會(huì)。同樣，一個(gè)公司如果要新開(kāi)項(xiàng)目，就必須大量挖人。
2.2 核心員工的離職對(duì)企業(yè)的影響
核心員工掌握著企業(yè)的重要信息資源、市場(chǎng)資源，熟悉企業(yè)的運(yùn)作模式，一旦離職，給企業(yè)將造成不可預(yù)計(jì)的影響，但在高度競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，核心員工離職又不可避免，所以離職的管理必須提上重要議程，具體影響有：
首先，成本的提高。第一，招聘新員工替代離職者成本高風(fēng)險(xiǎn)大，第二，企業(yè)需要重新花費(fèi)成本去招聘人才。第三，員工離職意味著企業(yè)投入培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的時(shí)間和資金等資源的損失。
其次，有可能造成核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密的泄露，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握了本公司花費(fèi)巨大的人力、物力、財(cái)力研究的科研成果，這種損失是不可估量的。
最后，高離職率也是企業(yè)管理水平差的標(biāo)志，損害了企業(yè)形象。如果一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的核心員工離職嚴(yán)重，給公眾的第一反應(yīng)就是該企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善，留不住人甚至?xí)斐善髽I(yè)內(nèi)部的“多米諾骨牌”效應(yīng)，人心渙散，都對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展將產(chǎn)生極大的負(fù)作用。
3．房地產(chǎn)企業(yè)員工離職原因分析
房地產(chǎn)企業(yè)相與大型房地產(chǎn)企業(yè)相比而言，由于其體制等不同，造成核心員工流失的原因有共性也有其獨(dú)有的原因。具體有：
3.1 核心員工離職的企業(yè)外部因素
3.1.1行業(yè)因素
現(xiàn)階段，我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才仍處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)投資年約增長(zhǎng)率高達(dá)20%，而房地產(chǎn)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才平均增長(zhǎng)率卻不到7%，而且優(yōu)秀人才大多集中在大型房地產(chǎn)企業(yè)，人才匱乏日趨明顯。市場(chǎng)供求的不均衡性必然導(dǎo)致企業(yè)間的人才競(jìng)爭(zhēng)，不少房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)為了盡快在市場(chǎng)中立足，不愿花時(shí)間來(lái)培養(yǎng)人才，采取從其他公司甚至國(guó)外公司高薪挖掘人才。
3.1.2個(gè)人因素
研究表明員工的一些個(gè)人因素也會(huì)造成離職，首先，經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)因素。高薪的誘惑是許多企業(yè)招徠人才的主要手段。其次，家庭因素等影響，如配偶、家庭負(fù)擔(dān)等同樣會(huì)對(duì)員工的離職產(chǎn)生影響，例如工作地離家遠(yuǎn),家人對(duì)其工作缺少認(rèn)同等原因?qū)е轮匦聯(lián)駱I(yè)。最后，還有個(gè)人與公司文化的不融合因素。如果員工與企業(yè)沒(méi)有共同的目標(biāo)，甚至背道而馳，那么很難與企業(yè)共成長(zhǎng)。
3.2 核心員工離職企業(yè)內(nèi)部因素
3.2.1. 缺乏客觀(guān)條件
中小企業(yè)人力資源及資本以及影響力都要低于大企業(yè),而且風(fēng)險(xiǎn)要高于大企業(yè)。導(dǎo)致很難吸引到人才，同時(shí)，我國(guó)大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)對(duì)人的管理水平停留在較低的層次上，沒(méi)有真正樹(shù)立“以人為本”的現(xiàn)代管理理念。
3.2.2 缺乏有效的機(jī)制
我國(guó)大多房地產(chǎn)企業(yè)缺乏良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系。首先在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)，只注重現(xiàn)實(shí)的直接激勵(lì)，激勵(lì)手段也過(guò)于簡(jiǎn)單，隨意性較大。其次績(jī)效考評(píng)體系往往缺乏科學(xué)性和有效性，沒(méi)有為員工薪酬管理、晉升調(diào)遷辭退決策、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等方面提供有效的依據(jù)，嚴(yán)重影響人才的工作積極性和人才的穩(wěn)定性。最后缺乏必要的培訓(xùn)機(jī)制，員工培訓(xùn)既是提高員工素質(zhì)的手段,也是激勵(lì)和保留員工的一種重要方法。然而國(guó)內(nèi)中小型房地產(chǎn)企業(yè)由于其管理模式的特殊性，往往急功近利，忽視人才的個(gè)人利益和事業(yè)發(fā)展，缺乏對(duì)人才的培訓(xùn)與教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
3.2.3 缺乏離職管理
調(diào)查表明，約有七成人力資源經(jīng)理認(rèn)為自己在核心員工企業(yè)服務(wù)全周期管理上，入職管理出色，但離職辦理草率。尤其是一些中小型房地產(chǎn)企業(yè)，基本無(wú)離職管理可言。
其實(shí)離職者是被企業(yè)遺忘的財(cái)富，主要表現(xiàn)在（一）經(jīng)濟(jì)價(jià)值，離職員工若重新回到企業(yè)，可大大縮短對(duì)環(huán)境的適應(yīng)期，降低了學(xué)習(xí)成本，直接提高企業(yè)的效益。（二）形象價(jià)值。離職員工在新崗位上的出色表現(xiàn)會(huì)折射出原公司的企業(yè)文化之光。他們將成為公司真實(shí)的活廣告，公司品牌形象的宣傳者和維護(hù)者。（三）信息價(jià)值，離職員工可以為企業(yè)傳遞寶貴的市場(chǎng)和技術(shù)信息，為原企業(yè)提出改進(jìn)的建議。
4．房地產(chǎn)企業(yè)核心員工離職管理探討
中小型房地產(chǎn)企業(yè)核心員工離職管理，可以從三個(gè)方面展開(kāi)，首先，注重事前管理，通過(guò)各種手段避免核心員工的離職管理是重點(diǎn)所在。事中管理，盡量將不可避免的人員流失帶來(lái)的損失降至最低。事后管理，吸引核心員工的回流。
4.1重在事前預(yù)防
離職管理重在預(yù)防，通過(guò)一系列措施留住企業(yè)需要的人才，主動(dòng)控制離職率。企業(yè)要從“管理離職員工”轉(zhuǎn)變到“員工離職管理”上來(lái)，體現(xiàn)企業(yè)人性化管理。企業(yè)要建立合理有效的人才留用機(jī)制，把握核心人才，主動(dòng)控制離職率。即便是企業(yè)控制不了的離職現(xiàn)象，也要加強(qiáng)離職制度、流程以及人才儲(chǔ)備的建設(shè)，避免出現(xiàn)員工離職影響公司正常經(jīng)營(yíng)的情況發(fā)生。
4.2.1 建立企業(yè)核心員工離職預(yù)警機(jī)制
核心員工的流失一旦發(fā)生，損失也隨之產(chǎn)生，如果處理不好的危機(jī)甚至?xí){企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此離職管理的重點(diǎn)是防患于未然。離職管理預(yù)防機(jī)制管理要求企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化給員工穩(wěn)定所帶來(lái)的各種影響，制定并實(shí)施消除不良影響的人力資源管理措施，從而保證中小企業(yè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定。
4.2.2 建立合理的薪酬激勵(lì)制度
根據(jù)需要層次理論，企業(yè)要了解和掌握市場(chǎng)和本行業(yè)的薪酬水平和福利體系，要在可能的情況下，適當(dāng)提高員工的薪酬水平，使其保持在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)需要高度創(chuàng)新的綜合性行業(yè)，作為其核心員工的工作強(qiáng)度和承受的心理壓力比較大。所以薪酬的設(shè)計(jì)要使得核心員工得到相應(yīng)的回報(bào)，不僅指收入的高低，還要包括他們個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，體現(xiàn)激勵(lì)方式應(yīng)多樣化，即除物質(zhì)激勵(lì)外，還應(yīng)包括精神激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)等。比如，除了薪酬之外，中小企業(yè)還可以進(jìn)行股權(quán)激勵(lì)，尤其是讓核心人才持股，從而減少人才的流失。
4.2.3 完善企業(yè)文化建設(shè)
西方學(xué)者認(rèn)為，一個(gè)人工作的績(jī)效不僅與他的能力和素質(zhì)有關(guān).而且與其所處的環(huán)境有重要的關(guān)系，注重企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)核心員工和企業(yè)共同的組織觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，全面提升核心員工的集體意識(shí)，及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而降低員工離職可能。以情感為紐帶.構(gòu)建一個(gè)公平、尊重、信任、團(tuán)結(jié)的房地產(chǎn)企業(yè)文化氛圍，這對(duì)于房地產(chǎn)人才將有極大的感召力。優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的市場(chǎng)份額和業(yè)績(jī)、卓越管理團(tuán)隊(duì)的管理風(fēng)格也給員工的安全感加分。良好的工作環(huán)境對(duì)員工的安全度高，員工更愿意留在安全的環(huán)境中工作。
4.2.4 注重人才儲(chǔ)備，加強(qiáng)對(duì)核心員工的培訓(xùn)
一方面，讓核心員工能夠熟練從事企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)工作，而不是只能專(zhuān)一的從事某項(xiàng)工作，房地產(chǎn)企業(yè)需要為員工打造成長(zhǎng)的階梯，搞好內(nèi)部人力資源調(diào)配，建立流動(dòng)機(jī)制，實(shí)行“輪崗制”。這不僅可以為企業(yè)儲(chǔ)備高級(jí)人才，而且可以滿(mǎn)足員工對(duì)發(fā)展的需要。另一方面，建立完善的崗位設(shè)計(jì)和知識(shí)管理平臺(tái)。對(duì)包括技術(shù)、知識(shí)、客戶(hù)信息、資訊的各種文檔進(jìn)行有效的分類(lèi)整理和交流共享，使核心人才的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)固定化和流程化，可以盡量避免由于人才的流失帶來(lái)的知識(shí)流失。而且對(duì)于核心技術(shù)和資料的掌握，建議也不要由一個(gè)人負(fù)責(zé)，要建立一個(gè)互相監(jiān)督和約束的機(jī)制。即便是某一個(gè)崗位上的人員離職，也不會(huì)出現(xiàn)短期內(nèi)無(wú)人可以頂崗的問(wèn)題。
4.2 完善事中離職管理
4.2.1 需尋找核心員工離職原因
統(tǒng)計(jì)表明，通過(guò)交流的方式，大多數(shù)核心員工能坦誠(chéng)的說(shuō)出其離職的真正原因，對(duì)企業(yè)而言也是一次免費(fèi)的管理咨詢(xún)，通過(guò)交流，找出作為房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題，為以后的發(fā)展積累寶貴的財(cái)富。
4.2.2離職程序開(kāi)明化
“好聚好散”一旦核心員工決定要離職，一般不會(huì)輕易改變。因此企業(yè)此時(shí)不應(yīng)過(guò)分地挽留他們，甚至強(qiáng)行阻攔，這樣導(dǎo)致離職員工和公司的關(guān)系勢(shì)如水火。而且員工脫離企業(yè)后，對(duì)企業(yè)的影響力依然存在。所以核心員工在辦理離職時(shí)，同樣要體現(xiàn)企業(yè)的人性化，比如及時(shí)結(jié)算工資，積極配合辦理相關(guān)手續(xù)，并且及時(shí)給付相應(yīng)補(bǔ)償，不要與員工太過(guò)于計(jì)較等等。例如，惠普公司對(duì)待跳槽的員工就是不指責(zé)，不強(qiáng)留，利索地放人，握手話(huà)別。而且通常員工離職還會(huì)舉行一個(gè)歡送會(huì)，這看起來(lái)象是松散的串門(mén)式管理，實(shí)際上留住了人心。
4.2.3控制離職損失
核心員工離職以后，企業(yè)應(yīng)盡快采取相關(guān)措施，避免因核心員工離職而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。在巨大的利益目前，單純的道德約束不一定能有效的保護(hù)企業(yè)的利益，采取具有強(qiáng)制性約束能力的法律手段對(duì)企業(yè)來(lái)可作為一種有效的防范措施。企業(yè)應(yīng)正確而有效運(yùn)用保密制度、保密協(xié)議、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議等勞動(dòng)法手段保護(hù)商業(yè)秘密，防范核心員工攜密跳槽，有效的降低企業(yè)因核心員工離職而產(chǎn)生的損失。
4.3事后管理人性化
4.3.1建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
建立一個(gè)離職員工關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)，存蓄企業(yè)所有離職員工的資料，可作為今后招聘及日常管理的參考。麥肯錫咨詢(xún)公司有一本著名的《麥肯錫校友錄》即離職員工的花名冊(cè)，而且不斷對(duì)其離職員工數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新。把離職員工的個(gè)人基本情況保留，同時(shí)將新的聯(lián)系方式以及職業(yè)變動(dòng)全部輸入到“前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)”。員工離職被稱(chēng)為“畢業(yè)”。麥肯錫始終與這些不乏CEO、投資專(zhuān)家、學(xué)者、政府官員“畢業(yè)生”保持著良好的關(guān)系，為公司帶來(lái)合作伙伴和商機(jī)，企業(yè)不要急于銷(xiāo)毀員工檔案，而應(yīng)建立離職員工檔案管理系統(tǒng)。
4.3.2返聘程序人情化
核心員工愿意重返企業(yè)，是他們對(duì)企業(yè)及企業(yè)文化的認(rèn)同，我們應(yīng)該歡迎。第一，返聘的核心員工熟悉公司的業(yè)務(wù)流程與企業(yè)文化，可以很快進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)跳槽后的經(jīng)歷對(duì)他們及企業(yè)而言都是一筆寶貴的財(cái)富。第二，核心員工的回來(lái)，往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也更值得信賴(lài)。例如，摩托羅拉對(duì)離職員工的返聘，規(guī)定若公司員工離開(kāi)公司90天以?xún)?nèi)重新回到公司，其工齡將跳過(guò)這一段離職時(shí)間而連續(xù)計(jì)算。
總之，企業(yè)要有開(kāi)放的胸懷和足夠的氣魄去接納返聘的核心員工。房地產(chǎn)企業(yè)只要建立了一套清晰的管理機(jī)制、樹(shù)立了良好的用人理念，做好離職的管理應(yīng)對(duì)工作，將員工離職管理看作是人力資源管理的重要考核目標(biāo)，企業(yè)就會(huì)在核心員工的離職問(wèn)題上變被動(dòng)為主動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
