摘要：隨著集團(tuán)企業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)，建立基于異構(gòu)系統(tǒng)集成和跨企業(yè)協(xié)同的決策支持管控模式是集團(tuán)企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。本文運(yùn)用信息集成、決策支持系統(tǒng)的理論和方法，分析了集團(tuán)企業(yè)信息集成的基本策略，研究了基于信息集成的集團(tuán)企業(yè)決策支持管控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和多層次的體系結(jié)構(gòu)模型，研究成果對(duì)推動(dòng)集團(tuán)企業(yè)建立新的決策支持管控系統(tǒng)具有一定的指導(dǎo)意義。
關(guān)鍵詞：集團(tuán)企業(yè) 信息集成 決策支持系統(tǒng) 管控模式
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)所處的運(yùn)營(yíng)環(huán)境正在發(fā)生著根本性的變化，因此轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、加強(qiáng)企業(yè)管控，引入以知識(shí)管理、信息化管理為特征的現(xiàn)代管理模式是企業(yè)快速發(fā)展的必然選擇。集團(tuán)企業(yè)經(jīng)過多年的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，已經(jīng)建立起了各種信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)的應(yīng)用在集團(tuán)業(yè)務(wù)管理方面發(fā)揮著重要的作用。實(shí)際上，各種信息系統(tǒng)在應(yīng)用中要發(fā)揮最佳效能，必須在一個(gè)統(tǒng)一的管理架構(gòu)下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作，其核心就是要通過信息集成與過程協(xié)同實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)企業(yè)的信息共享和資源優(yōu)化。
一、信息集成與集團(tuán)決策支持系統(tǒng)
（一）信息集成。所謂信息集成就是指集團(tuán)企業(yè)各相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)與信息的無縫聯(lián)接、交換和共享，使集團(tuán)整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分有機(jī)結(jié)合并使其總體效能達(dá)到最佳，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)信息流的集成。集團(tuán)企業(yè)信息集成需要利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理技術(shù)等，并在共享信息模型支持下，實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)與信息共享，從而有助于管理者做出正確的決策。信息集成借助信息技術(shù)將集團(tuán)企業(yè)信息資源管理中的各種相關(guān)的信息資源、信息技術(shù)、職能部門、上游企業(yè)、下游企業(yè)、各子公司和用戶集成起來，從而提高信息的競(jìng)爭(zhēng)能力、適應(yīng)能力。從管理學(xué)的角度上講，集團(tuán)企業(yè)信息集成管理是一種或是針對(duì)某個(gè)具體的目標(biāo)，或是面向某項(xiàng)確定的任務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行組織和管理的理念，同時(shí)也是一種使相關(guān)的多元信息有機(jī)融合并進(jìn)行優(yōu)化使用的理念。從技術(shù)方面來講，集團(tuán)企業(yè)信息集成是將各分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和其他集團(tuán)應(yīng)用程序中的核心功能集成到一個(gè)通用管理平臺(tái)中的一項(xiàng)技術(shù)。
（二）信息集成的基本策略。集團(tuán)企業(yè)信息集成涉及硬件、軟件、功能、流程等多個(gè)要素的集成，過程十分復(fù)雜，只有選擇并采用合理的信息集成策略和內(nèi)容才能夠有效地發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，更好地提供信息服務(wù)與支持，促進(jìn)集團(tuán)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一般而言，集團(tuán)企業(yè)信息集成可以采用如下策略：首先，強(qiáng)化基礎(chǔ)，即進(jìn)行信息技術(shù)元素的集成，重點(diǎn)在于保證基礎(chǔ)設(shè)施的可靠，集成的結(jié)果是一個(gè)由各類信息系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)和各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組成的信息技術(shù)平臺(tái)。其次，強(qiáng)化功能集成，即集中力量在充分分析企業(yè)內(nèi)外信息需求的基礎(chǔ)上，實(shí)施信息資源管理功能的集成，重點(diǎn)是信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的集成，集成的結(jié)果是重組的由企業(yè)應(yīng)用軟件支持的跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。最后，強(qiáng)化戰(zhàn)略集成，即將集團(tuán)各種謀劃活動(dòng)集成為一個(gè)有機(jī)的整體，重點(diǎn)是信息資源與企業(yè)戰(zhàn)略的集成，集成的結(jié)果是信息資源驅(qū)動(dòng)的集團(tuán)戰(zhàn)略。
（三）信息集成與集團(tuán)決策支持系統(tǒng)。集團(tuán)決策支持系統(tǒng)是以現(xiàn)代化信息技術(shù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用數(shù)量經(jīng)濟(jì)學(xué)、控制論、模型和管理技術(shù)，協(xié)助決策者對(duì)集團(tuán)管理中帶有不確定因素的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行分析決策，為集團(tuán)的各級(jí)人員提供了一個(gè)全面的企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)查詢，有效監(jiān)控和分析決策的綜合商務(wù)智能平臺(tái)。集團(tuán)決策支持系統(tǒng)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，它包括集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化、企業(yè)決策信息化、組織管理信息化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)手段信息化等諸多內(nèi)容，其基礎(chǔ)是集團(tuán)管理和運(yùn)行模式，其過程是集團(tuán)組織重組與業(yè)務(wù)流程重組的過程。 集團(tuán)決策支持系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵在于集團(tuán)信息集成和共享，即將整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)不同部門、不同系統(tǒng)的信息流貫穿在一起，最終實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸?shù)较鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的管理和決策提供應(yīng)有的數(shù)據(jù)和信息，使集團(tuán)獲取最大的總體效益。
二、基于信息集成的集團(tuán)決策支持管控模式框架
（一）集團(tuán)決策支持管控系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)。對(duì)于集團(tuán)企業(yè)而言，以信息化為手段、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、減少管理層次、縮短管理鏈條、克服信息阻隔等問題是降低經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)運(yùn)作效率、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。因此基于信息集成的集團(tuán)決策支持管控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：集團(tuán)采用面向服務(wù)的架構(gòu)整合思路，將集團(tuán)及其下屬企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來，在各種應(yīng)用系統(tǒng)之間，建立標(biāo)準(zhǔn)的互通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無縫集成，實(shí)現(xiàn)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)像一個(gè)整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享，為集團(tuán)的各級(jí)人員提供一個(gè)全面的集團(tuán)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)查詢，有效監(jiān)控和分析決策的綜合商務(wù)智能平臺(tái)。
（二）基于信息集成的集團(tuán)決策支持管控系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)。集團(tuán)決策支持管控系統(tǒng)涉及財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力資源、網(wǎng)絡(luò)辦公等，既存在老系統(tǒng)的升級(jí)應(yīng)用，又面臨新系統(tǒng)的推廣實(shí)施。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和信息共享，要求新的系統(tǒng)集成平臺(tái)必須具備一定的柔性，能夠適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展和信息化建設(shè)應(yīng)用現(xiàn)狀，同時(shí)充分考慮將來的發(fā)展。從支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的開放性、靈活性、先進(jìn)性以及實(shí)施的經(jīng)濟(jì)性角度出發(fā)，結(jié)合系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)，筆者設(shè)計(jì)了基于信息集成的集團(tuán)決策支持管控系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型，如圖1所示。
(圖略）
系統(tǒng)體系架構(gòu)從下到上，邏輯上分為三個(gè)層次：應(yīng)用集成層、業(yè)務(wù)執(zhí)行層和決策服務(wù)層。
應(yīng)用集成層是集團(tuán)信息系統(tǒng)運(yùn)作的重要支撐，通過異構(gòu)系統(tǒng)集成接口，實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)傳輸問題和異構(gòu)系統(tǒng)間管理流程和工作過程的重構(gòu)和銜接。同時(shí)為系統(tǒng)提供完備的可用基礎(chǔ)資料、統(tǒng)一的主要編碼及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、精確有效的權(quán)限控制、靈活快捷的用戶管理、控制有力的用戶監(jiān)控等全局性的功能。
業(yè)務(wù)執(zhí)行層是集團(tuán)決策管控系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)，集團(tuán)企業(yè)的信息化建設(shè)都是圍繞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)來展開的，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行平臺(tái)通過集團(tuán)財(cái)務(wù)管理（FM）、生產(chǎn)管理（PM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）和其他相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)操作和管理，執(zhí)行日常的成本費(fèi)用控制，將行動(dòng)方案轉(zhuǎn)化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)企業(yè)運(yùn)作過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。
決策服務(wù)層通過建立集團(tuán)信息門戶，把集團(tuán)內(nèi)部管理、客戶、供應(yīng)商等合作伙伴集成統(tǒng)一平臺(tái)上，自動(dòng)化處理工作，提高交流溝通效率；同時(shí)高層決策者通過商業(yè)智能分析工具和決策信息系統(tǒng)支持，對(duì)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析和決策。
（三）基于信息集成的集團(tuán)決策支持管控系統(tǒng)部署方案。集團(tuán)企業(yè)在地理位置上往往比較分散，有的下屬分公司分布于全國(guó)甚至是全世界，集團(tuán)決策管控系統(tǒng)客觀上要求整個(gè)集團(tuán)能夠?qū)崿F(xiàn)多通道適時(shí)接入，將分支機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程用戶、合作伙伴等和集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，形成一個(gè)擴(kuò)展的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，輕松實(shí)現(xiàn)信息集成。但在集團(tuán)內(nèi)部往往運(yùn)行著各種類型和不同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，多模式的互連及兼容性等技術(shù)性問題非常難以解決，使得數(shù)據(jù)的傳輸和共享成為一個(gè)難以解決的問題。為了克服這些難題，我們?cè)O(shè)計(jì)了基于Intranet/Internet技術(shù)的部署方案，如圖2所示。
（圖略）
基于Intranet/Internet技術(shù)的部署思路主要是：在集團(tuán)總部、分支機(jī)構(gòu)、各子公司內(nèi)部建立自成一體的、相對(duì)獨(dú)立的Intranet內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Internet的Web模型作為標(biāo)準(zhǔn)模式，并由Intranet內(nèi)主機(jī)或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門提供信息服務(wù)；各分支機(jī)構(gòu)、子公司、移動(dòng)用戶等與集團(tuán)總部的連接通過Internet，為了保障內(nèi)部網(wǎng)的安全，需要建立防火墻將內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔開。
該部署方案的主要特點(diǎn)有：集團(tuán)總部和下屬企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、流程、系統(tǒng)管理等統(tǒng)一集中在集團(tuán)總部，各分支結(jié)構(gòu)、子公司等通過客戶端與總部服務(wù)器實(shí)時(shí)通訊；集團(tuán)統(tǒng)一或分級(jí)控制系統(tǒng)參數(shù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的集權(quán)管理和分權(quán)管理的靈活運(yùn)用；各子公司可以通過標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置靈活加入集團(tuán)管控系統(tǒng)中，同時(shí)滿足子公司的個(gè)性化需求。最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)人員、信息、流程的三大集成。X
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