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隨著知識經濟時代和全球經濟一體 化的不斷推進，物流企業(yè)為了能夠在激 烈的競爭中占據有利位置，必須重視自 身的績效管理。 從我國物流企業(yè)的績效考核現(xiàn)狀來 看，存在著諸如客戶滿意度不高、市場開 拓能力有限、內部信息溝通不暢、員工培 訓不足、人才流失較為嚴重等問題，嚴重 影響了物流企業(yè)快速發(fā)展。因此，物流 企業(yè)在制定發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略時，需 要結合企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀，采用平衡 計分卡進行績效管理。這對促進企業(yè)的 可持續(xù)發(fā)展有著不可或缺的作用。
企業(yè)績效管理的重要工具
平衡計分卡作為企業(yè)績效管理的重 要工具，能夠從財務維度、客戶維度、內 部流程維度、學習與成長維度等入手對 企業(yè)各方面進行考核。它能對企業(yè)的財 務情況、客戶滿意度和投訴率、業(yè)務流程 情況、員工學習和成長的情況等進行深 入的分析和探究。企業(yè)所要達到的戰(zhàn)略 要求通過平衡計分卡傳輸?shù)礁鱾€部門之 中，從而將戰(zhàn)略目標的達成情況反映到 平衡業(yè)務指標上。 也就是說，企業(yè)運用平衡計分卡進 行績效管理，通過創(chuàng)建一個以戰(zhàn)略目標 為核心的體系，能夠將企業(yè)所要達到的 戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略思想逐層下傳到各個 部門中，使各個部門為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目 標而凝聚在一起，齊心協(xié)力提升企業(yè)的 業(yè)績。 平衡計分卡應用于財務指標的評價 時，可以更加準確地分析企業(yè)的盈利情 況、負債情況和經營情況。平衡計分卡 應用于一些非財務指標的績效評價，如 客戶指標、內部流程指標、學習與成長指 標時，通過對這些指標進行綜合分析后， 能夠幫助企業(yè)各部門人員相互配合及協(xié) 作，從而可以更好地激勵員工。
四點建議
基于此，筆者選用平衡計分卡的績 效考核方式，對提升物流企業(yè)績效管理 提出幾點建議。 一是控制運輸和倉儲成本，提高業(yè) 務增長能力。物流企業(yè)在日常的運營階 段，需要對庫房使用率和車輛滿載率等 進行重點管理，減少不合理的庫存和運 輸，因為過高的物流成本將會降低企業(yè) 的收益。在倉庫的使用上要合理高效， 可以改裝一些高架儲物架或其他設施， 合理利用儲物面積；及時發(fā)貨，避免發(fā)生 倉儲不足的問題；公路運輸不方便的城 市可以空運、水運或其他方式，在保證貨 運時間的同時降低運輸成本。 運貨車輛要做好日常保養(yǎng)、配件更 換，避免嚴重損壞造成的維修成本上升及
燃料成本浪費；培訓專業(yè)駕駛人員，避免 人為原因對車輛造成損傷。通過對物流 成本進行有效的控制，對收入和支出費用 等環(huán)節(jié)統(tǒng)籌考慮，能夠有效減少資金的浪 費，促進企業(yè)提高業(yè)務增長能力。 二是加強渠道管理，提高客戶滿意 度。一方面，物流企業(yè)要有效進行渠道 規(guī)劃、建設、維護和調整，做好渠道管 理。對銷售渠道的分銷效能、服務能力 及影響力等方面進行綜合分析，明確優(yōu) 劣；整合各渠道的規(guī)模和管理方面中優(yōu)
秀的終端和資源，增強企業(yè)的營運能 力。同時，不能忽視客戶對企業(yè)的滿意 度，客戶的價值也能為企業(yè)帶來增值，要 以客戶價值最大化為目標，提高整個營 銷鏈的服務能力和差異化能力，實現(xiàn)與 客戶的互利雙贏。 另一方面，物流企業(yè)要完善自身的 平臺，構建完善的上游和下游產業(yè)鏈、倉 儲基地，在各部分環(huán)節(jié)進行優(yōu)勢互補，以 產生協(xié)同效應。企業(yè)在開展物流業(yè)務 時，要嚴格進行貨物入口檢查，通過對物 品的追蹤和監(jiān)督等，保證產品的質量和 運輸?shù)陌踩?，提高客戶的滿意度。 三是保證充分的內部信息溝通，提 升企業(yè)的管理能力。平衡計分卡能夠被 成功地運用到企業(yè)中，離不開企業(yè)完善 的內部溝通機制。筆者認為，企業(yè)運用 平衡計分卡不僅需要企業(yè)管理層的重 視，還需要得到全體員工的認同和理解， 這樣才能提高平衡計分卡的應用效果。 物流企業(yè)在制定分解戰(zhàn)略目標時， 可以選出基層人員代表，將企業(yè)的戰(zhàn)略 目標和所達成的意愿下達到各部門中， 與企業(yè)全體員工進行共享，使員工對分 解的戰(zhàn)略目標進行掌握和了解，從而實 現(xiàn)戰(zhàn)略目標的傳遞，進而凝聚全體員工 的工作積極性。 大數(shù)據技術是近幾年興起的互聯(lián)網 信息收集技術。對于物流企業(yè)而言，大
數(shù)據技術有著極高的利用價值。企業(yè)通 過發(fā)布信息，使員工了解到企業(yè)的各種 最新動態(tài)。利用內部信息系統(tǒng)，員工的 意見和建議可發(fā)送到企業(yè)管理者的手 中，保證公司內部信息渠道的暢通，從而 進行改進，提升企業(yè)的管理能力。 四是加強員工的培訓與管理，調動 員工積極參與培訓。完善培訓的內容， 包括知識的培訓、技能的培訓、專業(yè)素養(yǎng) 的培訓等。從不同部門、崗位抽調出平 衡計分卡計分人員，向計分人員傳授相 關的專業(yè)知識，以提高平衡計分卡的應 用效果。 計分人員運用平衡計分卡進行績效 管理，并對各項指標中的內容進行調整， 對各項指標中存在的風險提出相應的意 見，可以有效規(guī)避各部門所產生的風險， 進一步增強企業(yè)內部凝聚力與團隊協(xié)作 精神。 總之，筆者認為，平衡計分卡在融 合績效考核評價體系的多點優(yōu)勢基礎 上，能夠對企業(yè)的財務指標和非財務指 標進行績效管理，使企業(yè)取得平衡發(fā) 展。企業(yè)通過將戰(zhàn)略目標逐層分解之 后進行量化管理，從而使員工根據量化 的指標完成工作任務，提高員工的執(zhí)行 能力和工作效率，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標 提供保障。 （作者單位：深圳市財政局） 謝小麗/文
