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黨的十九屆五中全會明確提出,要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟,推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。習近平總書記高度重視數(shù)字經(jīng)濟建設(shè),強調(diào)要抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化賦予的機遇,積極布局數(shù)字經(jīng)濟。全球企業(yè)都在經(jīng)歷深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程,國有企業(yè)需要在數(shù)字化方面緊跟世界最新潮流,推動數(shù)字化迭代升級和持續(xù)發(fā)展。 近期安永協(xié)助相關(guān)政府部門開展了國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法路徑相關(guān)課題研究,并調(diào)研了世界一流企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的領(lǐng)先實踐,基于轉(zhuǎn)型路徑及領(lǐng)先實踐總結(jié)了一套適用于國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的診斷對標方法。 一 世界一流數(shù)字化企業(yè)典型特征 安永通過大量標桿研究和調(diào)研發(fā)現(xiàn),世界一流企業(yè)在數(shù)字化方面能夠?qū)?shù)字技術(shù)與管理、業(yè)務(wù)高度融合,充分結(jié)合數(shù)字技術(shù)對模式、組織、流程的變革,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、管理數(shù)字化,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。世界一流企業(yè)在數(shù)字化方面具有以下典型特征: 圖1:世界一流數(shù)字化企業(yè)典型特征 1、管理數(shù)字化特征 經(jīng)營管理數(shù)字平臺 世界一流企業(yè)實現(xiàn)以標準化、自主化、平臺化模式建設(shè)經(jīng)營管理數(shù)字平臺,加快拓展系統(tǒng)對各管理層級、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、境內(nèi)外的覆蓋范圍和應(yīng)用深度,推動建立網(wǎng)絡(luò)化、智能化的管理方式,提升全方位感知洞察、智慧決策與管控能力。 經(jīng)營管理集成應(yīng)用 世界一流企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理集成應(yīng)用,深化業(yè)財一體化、全面預算、物資采購全周期、全面風險、項目全周期等管理專題,強化業(yè)務(wù)橫向與縱向集成和協(xié)同,促進業(yè)務(wù)一體化管控和協(xié)同優(yōu)化。 經(jīng)營管理智能決策 世界一流企業(yè)實現(xiàn)決策智能化,強化數(shù)據(jù)共享和綜合分析利用,打造數(shù)字化決策管理“駕駛艙”“作戰(zhàn)室”“智能助手”,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)感知、實時分析、預測預警和科學決策。 圖2:管理數(shù)字化特征 2、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化特征 產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化 世界一流企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化,打造差異化、場景化、智能化的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù),開發(fā)具備感知、交互、自學習、輔助決策等功能的智能產(chǎn)品和服務(wù),更好滿足和引導用戶需求。 生產(chǎn)運營智能化 世界一流企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)運營智能化,推動跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨行業(yè)集成互聯(lián)與智能運營,實現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場全要素、全過程自動感知、實時分析和自適應(yīng)優(yōu)化決策,提高生產(chǎn)質(zhì)量、效率和資產(chǎn)運營水平。 用戶服務(wù)敏捷化 世界一流企業(yè)實現(xiàn)用戶服務(wù)敏捷化,建設(shè)數(shù)字營銷網(wǎng)絡(luò),整合服務(wù)渠道,建設(shè)敏捷響應(yīng)的用戶服務(wù)體系,實現(xiàn)從訂單到交付全流程的按需、精準服務(wù),豐富完善服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式,探索平臺化、集成化、場景化增值服務(wù)。 產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化 世界一流企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化,依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化生態(tài)協(xié)同平臺,與內(nèi)外部生態(tài)合作伙伴共同探索形成互利共贏的價值網(wǎng)絡(luò),加快構(gòu)建跨界融合的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。 圖3:產(chǎn)業(yè)數(shù)字化特征 3、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化特征 新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 世界一流企業(yè)實現(xiàn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極開展5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè),帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游及各行業(yè)助力數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施體系。 關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān) 世界一流企業(yè)實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān),圍繞企業(yè)實際應(yīng)用場景加速突破5G、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等前沿技術(shù),打造形成國際先進、安全可控的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)體系。 數(shù)字產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展 世界一流企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,合理布局數(shù)字化產(chǎn)業(yè),推動電子商務(wù)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營、共享服務(wù)、平臺服務(wù)、新零售等數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展,打造規(guī)?;瘮?shù)字創(chuàng)新體,培育新業(yè)務(wù)增長點,成為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)龍頭企業(yè),研發(fā)和輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案。 圖4:數(shù)字產(chǎn)業(yè)化特征 二 國有企業(yè)數(shù)字化對標診斷模型 基于世界一流數(shù)字化企業(yè)的典型特征以及國有企業(yè)特點,安永構(gòu)建了國有企業(yè)數(shù)字化對標診斷模型,幫助國有企業(yè)科學評價自身所處的數(shù)字化成熟階段,從而針對性制定數(shù)字化行動計劃。 數(shù)字化認知 數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)經(jīng)營理念創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、企業(yè)文化變革的方方面面。國有企業(yè)想要實現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動業(yè)務(wù)和管理高質(zhì)量發(fā)展,必須上下一致對數(shù)字化形成共同認知,在全集團范圍內(nèi)提升對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認同感,培育數(shù)字化的思維方式。 數(shù)字化文化 數(shù)字化文化作為企業(yè)一系列共同的、相互強化的價值觀,可以幫助國有企業(yè)在數(shù)字化業(yè)務(wù)環(huán)境中實現(xiàn)高效創(chuàng)新和執(zhí)行,領(lǐng)導者必須確保員工真正將這些價值觀內(nèi)在化,并將其融入日常行為中。 數(shù)字化戰(zhàn)略 為了打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢,不僅要求企業(yè)充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢,還要促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合。國有企業(yè)想要實現(xiàn)數(shù)字化與集團戰(zhàn)略高度融合,數(shù)字化戰(zhàn)略必須要具有前瞻性和可行性,能夠推動戰(zhàn)略部署層層落地,與業(yè)務(wù)和管理相融合。 數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù) 數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)是在傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)上,積極探索推出契合當前技術(shù)發(fā)展方向和用戶需求的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級,創(chuàng)新優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù),整合自身產(chǎn)品和渠道,打造數(shù)字化平臺,融合智能化、移動化、低碳化等元素,進一步提升用戶服務(wù)品質(zhì)。 數(shù)字化運營管理 數(shù)字化運營管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ),通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù),幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動下的高效、敏捷、智能的運營管理模式,應(yīng)對復雜環(huán)境下的不確定性,優(yōu)化資源配置效率,創(chuàng)建核心競爭優(yōu)勢。 數(shù)字化客戶體驗 數(shù)字化客戶體驗是通過數(shù)字化手段,改善企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)交互方式,解決客戶痛點,提升客戶價值感,通過增強客戶體驗來提升客戶粘性與忠誠度,讓用戶離不開企業(yè),實現(xiàn)企業(yè)價值和利潤的增值創(chuàng)造。 數(shù)字化技術(shù)能力 數(shù)字化技術(shù)能力不僅指企業(yè)現(xiàn)階段信息系統(tǒng)的應(yīng)用,更重要的是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力,數(shù)據(jù)是否能夠為企業(yè)發(fā)展賦能,是否通過數(shù)據(jù)的分析處理提升業(yè)務(wù)與管理能力,對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說至關(guān)重要。 數(shù)字化風險安全 在企業(yè)大量的數(shù)字化實踐中,產(chǎn)生了復雜龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),以及開放多元的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景,使企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新中挖掘到大量數(shù)字化機會點的同時,也導致企業(yè)需要應(yīng)對轉(zhuǎn)型過程中的特有風險,積極有效控制數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的信息安全等風險。 數(shù)字化人員組織 越來越多的企業(yè)意識到人才和組織對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。然而,數(shù)字化人才培養(yǎng)和集團組織架構(gòu)面臨諸多挑戰(zhàn),在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要不斷調(diào)整和優(yōu)化管控模式和組織架構(gòu),搭建和培養(yǎng)成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊,推動形成技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新文化,加快業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)、技術(shù)的融合。 數(shù)字化保障 隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,企業(yè)業(yè)務(wù)和管理向高度自動化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展,對運營的可靠性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟性提出了要求。流程、制度、資金等方面的數(shù)字化保障措施對于增強客戶體驗、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、運營管理優(yōu)化、數(shù)字技術(shù)能力打造等方面起著必不可少的重要支撐作用。 圖5:國有企業(yè)數(shù)字化對標診斷模型 三 結(jié)語 國有企業(yè)數(shù)字化診斷對標的目的是通過學習領(lǐng)先企業(yè)在數(shù)字化方面的先進經(jīng)驗,提升企業(yè)管理能力、增強業(yè)務(wù)發(fā)展水平、強化數(shù)字技術(shù)賦能,將對標成果轉(zhuǎn)化為能夠有效落地的發(fā)展舉措。在“十四五”開篇階段,安永充分踐行數(shù)字化診斷對標模型的落地應(yīng)用,已經(jīng)幫助多家國有企業(yè)評價自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動計劃是否滿足合理性、計劃性以及持續(xù)完善等要求,通過數(shù)字化對標的扎實推進為國有企業(yè)高質(zhì)量、高效率發(fā)展奠定良好基礎(chǔ),打造數(shù)字經(jīng)濟時代下的企業(yè)新優(yōu)勢,助力國有企業(yè)“十四五”規(guī)劃目標達成。