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黨的十九屆五中全會明確提出，要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。習近平總書記高度重視數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)，強調(diào)要抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化賦予的機遇，積極布局數(shù)字經(jīng)濟。全球企業(yè)都在經(jīng)歷深刻的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程，國有企業(yè)需要在數(shù)字化方面緊跟世界最新潮流，推動數(shù)字化迭代升級和持續(xù)發(fā)展。 近期安永協(xié)助相關(guān)政府部門開展了國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法路徑相關(guān)課題研究，并調(diào)研了世界一流企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的領(lǐng)先實踐，基于轉(zhuǎn)型路徑及領(lǐng)先實踐總結(jié)了一套適用于國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的診斷對標方法。 一 世界一流數(shù)字化企業(yè)典型特征 安永通過大量標桿研究和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，世界一流企業(yè)在數(shù)字化方面能夠?qū)?shù)字技術(shù)與管理、業(yè)務(wù)高度融合，充分結(jié)合數(shù)字技術(shù)對模式、組織、流程的變革，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、管理數(shù)字化，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。世界一流企業(yè)在數(shù)字化方面具有以下典型特征： 圖1：世界一流數(shù)字化企業(yè)典型特征 1、管理數(shù)字化特征 經(jīng)營管理數(shù)字平臺 世界一流企業(yè)實現(xiàn)以標準化、自主化、平臺化模式建設(shè)經(jīng)營管理數(shù)字平臺，加快拓展系統(tǒng)對各管理層級、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、境內(nèi)外的覆蓋范圍和應(yīng)用深度，推動建立網(wǎng)絡(luò)化、智能化的管理方式，提升全方位感知洞察、智慧決策與管控能力。 經(jīng)營管理集成應(yīng)用 世界一流企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理集成應(yīng)用，深化業(yè)財一體化、全面預算、物資采購全周期、全面風險、項目全周期等管理專題，強化業(yè)務(wù)橫向與縱向集成和協(xié)同，促進業(yè)務(wù)一體化管控和協(xié)同優(yōu)化。 經(jīng)營管理智能決策 世界一流企業(yè)實現(xiàn)決策智能化，強化數(shù)據(jù)共享和綜合分析利用，打造數(shù)字化決策管理“駕駛艙”“作戰(zhàn)室”“智能助手”，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)感知、實時分析、預測預警和科學決策。 圖2：管理數(shù)字化特征 2、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化特征 產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化 世界一流企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化，打造差異化、場景化、智能化的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)具備感知、交互、自學習、輔助決策等功能的智能產(chǎn)品和服務(wù)，更好滿足和引導用戶需求。 生產(chǎn)運營智能化 世界一流企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)運營智能化，推動跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨行業(yè)集成互聯(lián)與智能運營，實現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場全要素、全過程自動感知、實時分析和自適應(yīng)優(yōu)化決策，提高生產(chǎn)質(zhì)量、效率和資產(chǎn)運營水平。 用戶服務(wù)敏捷化 世界一流企業(yè)實現(xiàn)用戶服務(wù)敏捷化，建設(shè)數(shù)字營銷網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)渠道，建設(shè)敏捷響應(yīng)的用戶服務(wù)體系，實現(xiàn)從訂單到交付全流程的按需、精準服務(wù)，豐富完善服務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，探索平臺化、集成化、場景化增值服務(wù)。 產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化 世界一流企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化，依托產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化生態(tài)協(xié)同平臺，與內(nèi)外部生態(tài)合作伙伴共同探索形成互利共贏的價值網(wǎng)絡(luò)，加快構(gòu)建跨界融合的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。 圖3：產(chǎn)業(yè)數(shù)字化特征 3、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化特征 新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 世界一流企業(yè)實現(xiàn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極開展5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新型基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè)，帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游及各行業(yè)助力數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施體系。 關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān) 世界一流企業(yè)實現(xiàn)關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，圍繞企業(yè)實際應(yīng)用場景加速突破5G、人工智能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等前沿技術(shù)，打造形成國際先進、安全可控的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)體系。 數(shù)字產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展 世界一流企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，合理布局數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，推動電子商務(wù)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營、共享服務(wù)、平臺服務(wù)、新零售等數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展，打造規(guī)?；瘮?shù)字創(chuàng)新體，培育新業(yè)務(wù)增長點，成為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化服務(wù)龍頭企業(yè)，研發(fā)和輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和系統(tǒng)解決方案。 圖4：數(shù)字產(chǎn)業(yè)化特征 二 國有企業(yè)數(shù)字化對標診斷模型 基于世界一流數(shù)字化企業(yè)的典型特征以及國有企業(yè)特點，安永構(gòu)建了國有企業(yè)數(shù)字化對標診斷模型，幫助國有企業(yè)科學評價自身所處的數(shù)字化成熟階段，從而針對性制定數(shù)字化行動計劃。 數(shù)字化認知 數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)經(jīng)營理念創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、企業(yè)文化變革的方方面面。國有企業(yè)想要實現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動業(yè)務(wù)和管理高質(zhì)量發(fā)展，必須上下一致對數(shù)字化形成共同認知，在全集團范圍內(nèi)提升對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認同感，培育數(shù)字化的思維方式。 數(shù)字化文化 數(shù)字化文化作為企業(yè)一系列共同的、相互強化的價值觀，可以幫助國有企業(yè)在數(shù)字化業(yè)務(wù)環(huán)境中實現(xiàn)高效創(chuàng)新和執(zhí)行，領(lǐng)導者必須確保員工真正將這些價值觀內(nèi)在化，并將其融入日常行為中。 數(shù)字化戰(zhàn)略 為了打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，不僅要求企業(yè)充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，還要促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合。國有企業(yè)想要實現(xiàn)數(shù)字化與集團戰(zhàn)略高度融合，數(shù)字化戰(zhàn)略必須要具有前瞻性和可行性，能夠推動戰(zhàn)略部署層層落地，與業(yè)務(wù)和管理相融合。 數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù) 數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)是在傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)上，積極探索推出契合當前技術(shù)發(fā)展方向和用戶需求的數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級，創(chuàng)新優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)，整合自身產(chǎn)品和渠道，打造數(shù)字化平臺，融合智能化、移動化、低碳化等元素，進一步提升用戶服務(wù)品質(zhì)。 數(shù)字化運營管理 數(shù)字化運營管理是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動下的高效、敏捷、智能的運營管理模式，應(yīng)對復雜環(huán)境下的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，創(chuàng)建核心競爭優(yōu)勢。 數(shù)字化客戶體驗 數(shù)字化客戶體驗是通過數(shù)字化手段，改善企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)交互方式，解決客戶痛點，提升客戶價值感，通過增強客戶體驗來提升客戶粘性與忠誠度，讓用戶離不開企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)價值和利潤的增值創(chuàng)造。 數(shù)字化技術(shù)能力 數(shù)字化技術(shù)能力不僅指企業(yè)現(xiàn)階段信息系統(tǒng)的應(yīng)用，更重要的是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，數(shù)據(jù)是否能夠為企業(yè)發(fā)展賦能，是否通過數(shù)據(jù)的分析處理提升業(yè)務(wù)與管理能力，對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說至關(guān)重要。 數(shù)字化風險安全 在企業(yè)大量的數(shù)字化實踐中，產(chǎn)生了復雜龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以及開放多元的數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，使企業(yè)在發(fā)展和創(chuàng)新中挖掘到大量數(shù)字化機會點的同時，也導致企業(yè)需要應(yīng)對轉(zhuǎn)型過程中的特有風險，積極有效控制數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的信息安全等風險。 數(shù)字化人員組織 越來越多的企業(yè)意識到人才和組織對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。然而，數(shù)字化人才培養(yǎng)和集團組織架構(gòu)面臨諸多挑戰(zhàn)，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要不斷調(diào)整和優(yōu)化管控模式和組織架構(gòu)，搭建和培養(yǎng)成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊，推動形成技術(shù)驅(qū)動的創(chuàng)新文化，加快業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)、技術(shù)的融合。 數(shù)字化保障 隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)和管理向高度自動化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，對運營的可靠性、穩(wěn)定性和經(jīng)濟性提出了要求。流程、制度、資金等方面的數(shù)字化保障措施對于增強客戶體驗、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、運營管理優(yōu)化、數(shù)字技術(shù)能力打造等方面起著必不可少的重要支撐作用。 圖5：國有企業(yè)數(shù)字化對標診斷模型 三 結(jié)語 國有企業(yè)數(shù)字化診斷對標的目的是通過學習領(lǐng)先企業(yè)在數(shù)字化方面的先進經(jīng)驗，提升企業(yè)管理能力、增強業(yè)務(wù)發(fā)展水平、強化數(shù)字技術(shù)賦能，將對標成果轉(zhuǎn)化為能夠有效落地的發(fā)展舉措。在“十四五”開篇階段，安永充分踐行數(shù)字化診斷對標模型的落地應(yīng)用，已經(jīng)幫助多家國有企業(yè)評價自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動計劃是否滿足合理性、計劃性以及持續(xù)完善等要求，通過數(shù)字化對標的扎實推進為國有企業(yè)高質(zhì)量、高效率發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，打造數(shù)字經(jīng)濟時代下的企業(yè)新優(yōu)勢，助力國有企業(yè)“十四五”規(guī)劃目標達成。
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