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在應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化的企業(yè)中，尤其是在大規(guī)模應(yīng)用前期，從投資額度以及投入產(chǎn)出的角度考慮，往往會(huì)先行使用單機(jī)版本的流程機(jī)器人產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)施。這種方式的好處是部署架構(gòu)簡(jiǎn)單，只需要規(guī)劃幾臺(tái)辦公電腦即可滿足日常的機(jī)器人使用需求。但是企業(yè)中的需求場(chǎng)景往往錯(cuò)綜復(fù)雜，隨著企業(yè)機(jī)器人自動(dòng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，往往會(huì)出現(xiàn)如下痛點(diǎn)：

無(wú)法避免機(jī)器人執(zhí)行時(shí)人為有意或者無(wú)意的操作電腦，導(dǎo)致影響了機(jī)器人的正常運(yùn)行。

無(wú)法在無(wú)人值守的情況下安全運(yùn)行機(jī)器人，由于運(yùn)行時(shí)必須顯示電腦桌面，因此存在被惡意人員非法訪問(wèn)機(jī)器人運(yùn)行環(huán)境，導(dǎo)致出現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。

無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式啟動(dòng)、查看、管理機(jī)器人，雖然部分場(chǎng)景下可以通過(guò)遠(yuǎn)程桌面方式登錄和管理機(jī)器人運(yùn)行終端，由于需要與終端始終保持長(zhǎng)連接的狀態(tài)，一旦中斷也將導(dǎo)致機(jī)器人終端電腦用戶會(huì)話被關(guān)閉，導(dǎo)致機(jī)器人運(yùn)行受到影響。

由于機(jī)器人運(yùn)行過(guò)程中不允許用戶進(jìn)行其他操作，因此對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)無(wú)法實(shí)時(shí)掌握機(jī)器人執(zhí)行的進(jìn)度以及是否存在運(yùn)行問(wèn)題。

當(dāng)出現(xiàn)多人需要使用機(jī)器人的場(chǎng)景，如果機(jī)器人已經(jīng)被占用，其他使用者無(wú)法啟動(dòng)、查看、管理機(jī)器人，而必須等待機(jī)器人當(dāng)前使用者結(jié)束使用。

無(wú)法對(duì)機(jī)器人運(yùn)行日志和數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和備份。單機(jī)方式的機(jī)器人運(yùn)行環(huán)境，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和機(jī)器人日志數(shù)據(jù)等均存放在終端本地，因此一旦中斷出現(xiàn)故障，則會(huì)導(dǎo)致這些數(shù)據(jù)處于不可用的狀態(tài)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題。

由于機(jī)器人被部署在不同的終端中，無(wú)法集中收集運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行結(jié)果等以便進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)和分析，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法評(píng)估機(jī)器人投產(chǎn)后是否符合預(yù)期的規(guī)劃目標(biāo)。

安永針對(duì)以上機(jī)器人流程自動(dòng)化使用和管理痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)規(guī)劃了基于集中平臺(tái)的流程自動(dòng)化管理方案，并在不同行業(yè)客戶中均有定制化的落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)集中、遠(yuǎn)程管理機(jī)器人資源池。

安永建議主要從如下客戶非常關(guān)心的使用和管理場(chǎng)景出發(fā)，搭建機(jī)器人流程自動(dòng)化集中管理平臺(tái)的功能架構(gòu)：

• 如何遠(yuǎn)程使用和管理單機(jī)版本的機(jī)器人

• 如何對(duì)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)權(quán)限訪問(wèn)控制

• 如何實(shí)現(xiàn)機(jī)器人任務(wù)靈活調(diào)度

• 如何有效管理機(jī)器人流程的程序版本

• 如何對(duì)機(jī)器人操作進(jìn)行跟蹤和審計(jì)

• 如何對(duì)機(jī)器人績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)估

首先需要解決的問(wèn)題是如何遠(yuǎn)程連接到機(jī)器人運(yùn)行終端，在機(jī)器人運(yùn)行終端本地部署適當(dāng)?shù)目刂拼沓绦?，然后通過(guò)集中控制平臺(tái)組件遠(yuǎn)程與本地控制代理程序，從而實(shí)現(xiàn)不需要用戶物理訪問(wèn)到機(jī)器人運(yùn)行終端即可實(shí)現(xiàn)對(duì)于機(jī)器人流程的使用和管理維護(hù)。此時(shí)用戶即可進(jìn)一步通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)基于B/S架構(gòu)的集中管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程向機(jī)器人運(yùn)行終端下發(fā)啟動(dòng)命令、配置命令、停止命令等，以完成對(duì)機(jī)器人流程的使用和管理。

在此過(guò)程中，需要重點(diǎn)關(guān)注的地方是如何確保機(jī)器人終端與集中管理平臺(tái)中始終保持連接，以及即使出現(xiàn)異常情況斷開(kāi)后如何及時(shí)將該異常機(jī)器人運(yùn)行節(jié)點(diǎn)從機(jī)器人運(yùn)行池中脫離，避免從控制臺(tái)繼續(xù)向該離線節(jié)點(diǎn)分發(fā)流程啟動(dòng)命令等。

當(dāng)將多個(gè)機(jī)器人運(yùn)行終端納入集中管理平臺(tái)管理后，必須要解決的一個(gè)問(wèn)題就是權(quán)限訪問(wèn)控制，即如何將不同部門(mén)、不用業(yè)務(wù)條線的用戶進(jìn)行相互之間的權(quán)限隔離。這里就需要實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制列表、基于角色的訪問(wèn)控制模型或基于屬性的訪問(wèn)控制模型，在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中會(huì)在不同的場(chǎng)景中使用不同模型來(lái)進(jìn)行權(quán)限訪問(wèn)控制。

針對(duì)每個(gè)機(jī)器人運(yùn)行節(jié)點(diǎn)或者每個(gè)機(jī)器人流程，單獨(dú)設(shè)置可訪問(wèn)用戶的權(quán)限，包括啟動(dòng)、停止、查看、配置等，這種方式主要是以機(jī)器人運(yùn)行節(jié)點(diǎn)和機(jī)器人流程作為被訪問(wèn)的客體，用戶作為訪問(wèn)主體，從客體的視角進(jìn)行權(quán)限配置。

在集中平臺(tái)設(shè)置不同層級(jí)的角色，將功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限按照角色進(jìn)行分配授權(quán)，當(dāng)創(chuàng)建用戶后，用戶與角色會(huì)進(jìn)行映射分配，用戶將繼承被分配角色的全部權(quán)限，例如業(yè)務(wù)用戶、管理員、審計(jì)用戶等。

基于用戶自身所具有的屬性（例如部門(mén)、管理崗位）實(shí)現(xiàn)不同的權(quán)限控制，例如根據(jù)用戶的部門(mén)限制可以查看到的數(shù)據(jù)范圍和數(shù)據(jù)操作權(quán)限。

當(dāng)企業(yè)實(shí)施了復(fù)雜多樣的機(jī)器人流程之后，會(huì)面臨機(jī)器人任務(wù)定時(shí)排期啟動(dòng)、任務(wù)關(guān)聯(lián)啟動(dòng)、多機(jī)器人節(jié)點(diǎn)并行執(zhí)行同一任務(wù)等一系列復(fù)雜場(chǎng)景，在實(shí)施機(jī)器人集中管理平臺(tái)時(shí)，均需要考慮實(shí)現(xiàn)。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)邏輯也會(huì)隨著發(fā)生變化，也就意味著需要對(duì)機(jī)器人流程上線之后程序進(jìn)行版本更新升級(jí)。在機(jī)器人節(jié)點(diǎn)數(shù)量較少的情況下，運(yùn)維人員逐個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行手工升級(jí)還基本具有可操作性，但一旦機(jī)器人數(shù)量達(dá)到幾十臺(tái)或者上百臺(tái)，那么必須通過(guò)機(jī)器人集中管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人流程程序包的自動(dòng)批量下發(fā)。

當(dāng)企業(yè)應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化之后，大量的重復(fù)、機(jī)械的人工操作將交由機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行，其中也包括重要的業(yè)務(wù)操作，那么從內(nèi)控和審計(jì)角度，如何確保機(jī)器人執(zhí)行過(guò)程的完整性以及執(zhí)行結(jié)果的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)機(jī)器人執(zhí)行的業(yè)務(wù)操作脫離業(yè)務(wù)人員控制處于完全黑盒狀態(tài)，就成為了一個(gè)需要特別關(guān)注的問(wèn)題。

因此，機(jī)器人集中管理平臺(tái)需要具備實(shí)時(shí)查看機(jī)器人運(yùn)行日志的功能，并且可以將歷史任務(wù)的日志進(jìn)行歸檔保存，以便滿足日后的審計(jì)檢查要求。

對(duì)于機(jī)器人日志需要記錄的內(nèi)容，必須包括執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行操作、執(zhí)行結(jié)果、用戶等信息，對(duì)于異常日志，也需要明確標(biāo)記異常類型和異常根源因素，另外也需要在關(guān)鍵的步驟保存機(jī)器人執(zhí)行的實(shí)時(shí)截圖或者視頻，一旦出現(xiàn)機(jī)器人中斷或者異常報(bào)錯(cuò)，就需要根據(jù)日志內(nèi)容進(jìn)行排查。另外在機(jī)器人設(shè)計(jì)時(shí)，也需要重點(diǎn)考慮當(dāng)異常情況發(fā)生時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的恢復(fù)機(jī)制，包括繼續(xù)執(zhí)行或者重新執(zhí)行。

機(jī)器人作為企業(yè)中的虛擬員工，也要對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核和評(píng)估，那么從哪些維度對(duì)機(jī)器人進(jìn)行評(píng)估呢，安永建議基于機(jī)器人集中管理平臺(tái)采集統(tǒng)計(jì)出的機(jī)器人運(yùn)行數(shù)據(jù)，結(jié)合如下幾個(gè)方面的考核和評(píng)估因素進(jìn)行綜合考慮：