畢馬威未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式Target Operating Model (TOM) 是可以讓企業(yè)期待的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革模式，并值得企業(yè)分析與研究的轉(zhuǎn)型模型。因此我們認(rèn)為企業(yè)CXO務(wù)必認(rèn)真審視并采納它，以確保企業(yè)向云計(jì)算進(jìn)行更好、更具戰(zhàn)略性的功能轉(zhuǎn)型。在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目（如財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、制造）期間存在諸多挑戰(zhàn)——其中最重要的應(yīng)該是設(shè)想未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)什么，并驗(yàn)證TOM是否對(duì)企業(yè)有效。
畢馬威的云轉(zhuǎn)型方法可指導(dǎo)企業(yè)完成端到端的轉(zhuǎn)型之旅，其核心是塑造了企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并勾畫(huà)出了企業(yè)未來(lái)的最佳運(yùn)營(yíng)方式以及沿途決策的潛在后果。它的真正魅力在于，通過(guò)從企業(yè)所選擇的云平臺(tái)開(kāi)發(fā)的“模型答案”開(kāi)始，從而獲得更好的轉(zhuǎn)型結(jié)果。它可以幫助企業(yè)擁有美好愿景，了解該特定云平臺(tái)的可擴(kuò)展應(yīng)用，最終促成企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐。此外，它可能有機(jī)會(huì)將傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間縮短30-50%，提高項(xiàng)目成果的確定性、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并從整體業(yè)務(wù)的角度減少風(fēng)險(xiǎn)，從而盡早獲得投資回報(bào)。因此，了解畢馬威未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM所發(fā)揮的基本原理顯得尤為重要。
畢馬威的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM是什么？
為什么它很重要？
企業(yè)轉(zhuǎn)型旅程的最初階段對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型的最終結(jié)果影響最深遠(yuǎn)。也正是在這一階段，企業(yè)做出了重大的轉(zhuǎn)型決定，并確定了最要達(dá)成的目標(biāo)。企業(yè)有多清楚地了解自己所要達(dá)成的目標(biāo)直接決定了轉(zhuǎn)型結(jié)果的質(zhì)量。CXO應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)愿景的驅(qū)動(dòng)力，但企業(yè)需要選擇一個(gè)出發(fā)點(diǎn)來(lái)驅(qū)動(dòng)。這就是畢馬威的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“同類(lèi)最佳”的愿景。傳統(tǒng)未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式的部分問(wèn)題在于旨在達(dá)到目的，但其范圍往往不夠全面。如果只涵蓋了傳統(tǒng)的流程-人員-技術(shù)關(guān)系，就可能忽略了工作將在何處完成，如何完成，需要用什么報(bào)告或績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量，以及如何治理和控制。對(duì)于一個(gè)成功的項(xiàng)目，所有這些因素都需要考慮在內(nèi)。服務(wù)交付、績(jī)效洞察和治理不再是或缺項(xiàng)，這些因素也相當(dāng)重要，甚至是轉(zhuǎn)型計(jì)劃的關(guān)鍵部分。企業(yè)的相關(guān)利益者需要思考將這些領(lǐng)域作為轉(zhuǎn)型的核心組成部分，以獲得轉(zhuǎn)型全局觀。
畢馬威未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式有助于我們的客戶(hù)了解其職能部門(mén)目前的運(yùn)營(yíng)情況，以便他們能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題/痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。它包含了六個(gè)層次：
了解企業(yè)的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式的所有六個(gè)組成部分如何相互關(guān)聯(lián)是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是創(chuàng)建高度集成且功能強(qiáng)大解決方案的關(guān)鍵。TOM為每一個(gè)潛在的變化及其相應(yīng)的后果提供了無(wú)可比擬的可見(jiàn)性。
相比之下，傳統(tǒng)的以技術(shù)為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型提供了有限的范圍和深度，導(dǎo)致缺乏前瞻性思維和產(chǎn)生不可預(yù)見(jiàn)的后果。當(dāng)改變一部分企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)所尋求的結(jié)果是什么？企業(yè)正是希望做到以功能性領(lǐng)先實(shí)踐為基礎(chǔ)，獲得成功的轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)特定的業(yè)務(wù)效益。云平臺(tái)提供了企業(yè)現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)所需轉(zhuǎn)型的流程支持，并提供了更換舊系統(tǒng)和大幅節(jié)省成本的機(jī)會(huì)。我們知道，通過(guò)實(shí)施云平臺(tái)，工業(yè)企業(yè)可以邁出重要的一步，使企業(yè)有了更好的發(fā)展，但不一定能使企業(yè)有顯著的變化。成功的實(shí)施不僅僅是將原本的工作方式嵌入新的云計(jì)算解決方案中——這有可能導(dǎo)致即刻轉(zhuǎn)型失敗。相反，它應(yīng)該需要支持行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐的雄心壯志與一流的企業(yè)業(yè)績(jī)。簡(jiǎn)而言之，畢馬威未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM的目標(biāo)是將潛在的標(biāo)準(zhǔn)云實(shí)施項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。畢馬威的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式提供了一個(gè)在深入了解企業(yè)內(nèi)部和跨企業(yè)的轉(zhuǎn)型方式的基礎(chǔ)上，采用以業(yè)務(wù)聚焦、注重產(chǎn)出的方法。它通過(guò)在更廣泛的職能部門(mén)和專(zhuān)家實(shí)踐的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。
畢馬威幫助企業(yè)在云平臺(tái)上構(gòu)建業(yè)務(wù)模型，特別是針對(duì)特定業(yè)務(wù)的流程設(shè)計(jì)與深厚的交付資產(chǎn)基礎(chǔ)。這就是為什么我們可以對(duì)結(jié)果及其帶來(lái)的價(jià)值潛力如此有信心的原因。畢馬威未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM為企業(yè)提供了預(yù)先設(shè)計(jì)的領(lǐng)先實(shí)踐與解決方案，幫助企業(yè)以更及時(shí)、更少成本和更低風(fēng)險(xiǎn)的方法論實(shí)現(xiàn)更出色的結(jié)果。這些技術(shù)解決方案可以幫助企業(yè)打破“先有雞，還是先有蛋”的問(wèn)題循環(huán)。典型的問(wèn)題是：首先，企業(yè)難以清晰認(rèn)知出理想轉(zhuǎn)型目標(biāo)，因?yàn)槠髽I(yè)不知道什么業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是可達(dá)成的；其次，企業(yè)無(wú)法識(shí)別哪些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)組織是可行的，因?yàn)槠髽I(yè)自身并不能足夠詳細(xì)地可視化最終轉(zhuǎn)型狀態(tài)。
未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式里面有什么？
畢馬威數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案從模型答案開(kāi)始，在云技術(shù)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型愿景。畢馬威未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式的真正優(yōu)勢(shì)在于其內(nèi)部。通過(guò)六個(gè)設(shè)計(jì)層中：功能過(guò)程、人員、服務(wù)交付模型、技術(shù)、績(jī)效洞察和數(shù)據(jù)以及治理，畢馬威已經(jīng)預(yù)先配置了深厚的資產(chǎn)基礎(chǔ)，其中包含了領(lǐng)先的實(shí)踐和轉(zhuǎn)型過(guò)程中與客戶(hù)合作的豐富經(jīng)驗(yàn)。
每個(gè)資產(chǎn)都可以被認(rèn)為是由數(shù)百個(gè)預(yù)定義或預(yù)構(gòu)建的流程組成的解決方案集合。
未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式是如何工作的？
畢馬威的專(zhuān)業(yè)人員可以根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略愿景和目標(biāo)創(chuàng)建并交付可實(shí)施的轉(zhuǎn)型方案。根據(jù)畢馬威公司的經(jīng)驗(yàn)，許多客戶(hù)甚至不知道他們目前所處的位置，更不用說(shuō)他們可能達(dá)到的目標(biāo)和位置。因此，我們使用經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和合適基準(zhǔn)來(lái)映射企業(yè)潛在的轉(zhuǎn)變，并衡量其成功程度。我們還使用精益概念相關(guān)的活動(dòng)和數(shù)據(jù)分析來(lái)支持流程，并構(gòu)建讓企業(yè)可以學(xué)習(xí)利用RPA和AI等技術(shù)的環(huán)境來(lái)充分利用它們所提供的服務(wù)。
企業(yè)可以把TOM看作是畢馬威的功能流程能力和變革管理專(zhuān)長(zhǎng)與市場(chǎng)領(lǐng)先的云技術(shù)平臺(tái)所提供的能力之間的融合點(diǎn)。使用畢馬威未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM來(lái)提供模型最終狀態(tài)的完整視圖，對(duì)變革管理有很大的好處。尤其是在溝通企業(yè)要達(dá)成的轉(zhuǎn)型愿景，在許多信息化系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，導(dǎo)致項(xiàng)目持續(xù)性失敗的原因在很大程度上取決于在人為因素如管理變革和員工經(jīng)驗(yàn)，而非軟件產(chǎn)品本身，而這些因素太過(guò)往往在重要性上被忽視或被降級(jí)。
畢馬威的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM使企業(yè)能夠以協(xié)調(diào)一致、有目的的方式推動(dòng)組織的發(fā)展。最后，企業(yè)將不需要停止創(chuàng)新。各種可能性在畢馬威未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM中不斷發(fā)展，有助于維持企業(yè)所創(chuàng)造的優(yōu)勢(shì)。
功能轉(zhuǎn)型可能很困難。試圖實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化并轉(zhuǎn)移到云端是具有挑戰(zhàn)性的。到現(xiàn)在為止，企業(yè)應(yīng)該已經(jīng)有了這樣的印象：這轉(zhuǎn)型里面有相當(dāng)多的事情。我們相信畢馬威的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式是一個(gè)經(jīng)過(guò)深思熟慮的解決方案，旨在幫助使功能轉(zhuǎn)型的愿景設(shè)計(jì)和驗(yàn)證更為完整并讓企業(yè)更快地到達(dá)一個(gè)新的高度。反過(guò)來(lái)，我們從經(jīng)驗(yàn)中知道，這可以帶來(lái)更出色的轉(zhuǎn)型成果和更低的風(fēng)險(xiǎn)。
畢馬威未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM可以帶來(lái)更出色的轉(zhuǎn)型結(jié)果，因?yàn)門(mén)OM對(duì)企業(yè)可能需要的一切都有優(yōu)質(zhì)的模型公司定義與示范，包括內(nèi)部控制，技術(shù)特定的流程，內(nèi)置集成，所有這些都是基于是企業(yè)所選擇的云技術(shù)平臺(tái)的領(lǐng)先實(shí)踐。企業(yè)未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM在此基礎(chǔ)上增加了額外的價(jià)值，例如：提供額外的資產(chǎn)，如大量的增強(qiáng)報(bào)告及流程績(jī)效指標(biāo)。由于其嚴(yán)謹(jǐn)性，TOM可以降低風(fēng)險(xiǎn)——相關(guān)利益者可以看到他們?cè)诿恳徊降那斑M(jìn)方向——因此減少了企業(yè)的走入死胡同與誤區(qū)可能性。通過(guò)與畢馬威的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式合作，為企業(yè)的特定業(yè)務(wù)功能流程提供服務(wù)。企業(yè)可以克服復(fù)雜的云計(jì)算轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的傳統(tǒng)缺陷，從企業(yè)現(xiàn)在的位置提升到企業(yè)需要到達(dá)的目標(biāo)。更重要的是如果有CXO的參與，TOM的力量會(huì)更強(qiáng)大，并能帶來(lái)更好的結(jié)果。畢馬威的專(zhuān)業(yè)人員在所有行業(yè)的全球組織中都看到了這一差異。畢馬威的未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式TOM是一種真正具有戰(zhàn)略意義的轉(zhuǎn)型方法，它為企業(yè)提供動(dòng)態(tài)發(fā)展所需的敏捷性，幫助企業(yè)發(fā)展到全新的高度。不同于10年后或?qū)U棄的資產(chǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)今天所構(gòu)建的，是企業(yè)明天所需要的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。
