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 在當今的商業(yè)環(huán)境中，應收賬 款作為企業(yè)流動資產(chǎn)的重要組成部 分，對企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營效率 有著深遠的影響。應收賬款，是指 企業(yè)因銷售商品、提供勞務等經(jīng)營 活動，應向購貨單位或接受勞務單 位收取的款項，主要包括銷售商品 或提供勞務等應向有關債務人收取 的價款、增值稅及代購貨單位墊付 的包裝費、運雜費等。對于燃氣企 業(yè)而言，應收賬款主要指對外銷售 天然氣、提供管道運輸服務及燃氣 管道工程施工勞務應收取的款項， 具體為應收氣款、應收管輸費、應 收接駁款等。

一、燃氣企業(yè)應收賬款管理的 意義
(一)降低財務風險，提升持 續(xù)經(jīng)營能力
對于燃氣企業(yè)來說，應收氣款 涉及的客戶類型較多、數(shù)量龐大， 應收接駁款可能存在工期較長、單 筆金額較大的情況，如果應收賬款 數(shù)量增多且追回時間較長，企業(yè)將 會面臨很大的財務風險，嚴重影響 日常經(jīng)營。因此，通過利用合理的 應收賬款管理手段，企業(yè)能顯著降

低客戶逾期付款的風險，加快應收 賬款的回款速度，有效地提高企業(yè) 財務管理水平，進而化解燃氣企業(yè) 所面臨的潛在的財務風險。
(二)改善現(xiàn)金流量，提高資 金周轉(zhuǎn)率
企業(yè)的運營發(fā)展都離不開現(xiàn) 金流，現(xiàn)金流就是企業(yè)生存和發(fā)展 的命脈，擁有充足的現(xiàn)金流，才能 維持企業(yè)良好的運營狀況，實現(xiàn)可 持續(xù)發(fā)展。而燃氣企業(yè)在經(jīng)營的過 程中，面對上游供應商中石油、中 石化、中海油等，需要支付一定金 額的預付款以保障燃氣供應，但下 游用戶群體數(shù)量龐大，且為了擴大 銷售規(guī)模，部分大型工業(yè)戶仍采用 “先用氣、后付款”的管理模式， 加強應收賬款管理有助于加快回款 速度，降低企業(yè)資金占用，優(yōu)化現(xiàn) 金流量，提高資金周轉(zhuǎn)率，同時有 助于提升企業(yè)的市場競爭力，良好 的現(xiàn)金流能夠支持企業(yè)的持續(xù)擴張 和戰(zhàn)略升級，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠 定堅實基礎。

二、 應收賬款管理中存在的 問題
盡管應收賬款管理在燃氣企業(yè)

的運營中扮演著至關重要的角色， 但當前實踐中存在的諸多問題卻往 往妨礙了其有效實施。這些問題不 僅影響了燃氣企業(yè)的資金流動性， 還加大了企業(yè)潛在的運營風險。
(一)應收賬款催收困難
燃氣行業(yè)是關乎社會民生的基 礎產(chǎn)業(yè)，對于用戶欠費的情況不能 使用強硬手段進行維權，也不允許 停氣影響百姓日常生活、影響企業(yè) 的正常生產(chǎn)經(jīng)營，導致部分用戶繳 費不及時，拖欠氣款的現(xiàn)象普遍存 在，雖然一個用戶的欠款金額不大， 但是所有用戶累計后的欠款金額往 往較大，特別是一些工商業(yè)用戶的 用氣量較大，一旦出現(xiàn)企業(yè)破產(chǎn)的 情況，應收賬款的追繳更加困難。 同時，在燃氣企業(yè)經(jīng)營期間，燃氣 管道安裝工程進度款拖欠問題屢見 不鮮，一些逾期時間較長且金額較 大的應收賬款項目增多，會使企業(yè) 整體的應收賬款結(jié)構(gòu)合理性大打折 扣，影響應收賬款管理工作的開展， 加大企業(yè)面臨的財務風險。
(二)客戶信用評估體系不健 全
燃氣企業(yè)的客戶信用評估體 系普遍不健全，使得企業(yè)難以準確

10工作研究

預判和控制信用風險，而為了增加 企業(yè)的營業(yè)收入，部分燃氣企業(yè)未 能在事前對客戶的信用情況進行調(diào) 查，就直接采用賒銷的方式提供燃 氣供應或燃氣管道工程施工勞務， 若客戶信用出現(xiàn)問題，會給企業(yè)帶 來非常嚴重的損失。一方面，燃氣 企業(yè)在燃氣管道工程安裝服務中， 針對新居民用戶，通常都是與開發(fā) 商直接簽訂合同，但受目前經(jīng)濟下 行的影響，房地產(chǎn)市場波動較大， 導致部分開發(fā)商資金斷裂，甚至破 產(chǎn)，進而影響工程安裝款的回收； 另一方面，燃氣行業(yè)競爭壓力巨大， 部分企業(yè)為了盡快占領市場、擴大 銷售規(guī)模，會采取賒銷方式或降低 安裝首付比例來發(fā)展新用戶，導致 應收賬款的增加。
(三)合同管理欠規(guī)范，執(zhí)行 不到位
一是部分燃氣企業(yè)在進行合同 管理過程中，缺乏嚴格統(tǒng)一的操作 流程，導致部分合同簽訂條款與實 際經(jīng)營情況不符，給企業(yè)造成損失， 例如部分燃氣管道安裝工程項目工 期較長，合同簽訂的付款條款與工 程進度不匹配，如未能及時簽訂補 充協(xié)議，將導致應收接駁款的增加； 二是合同執(zhí)行力度不夠，產(chǎn)生大量 的應收賬款，例如有些大型工業(yè)戶 的合同約定需預付氣款，但是在交 易過程中卻執(zhí)行賒銷模式，合同條 款的約束力越來越差，這些客戶一 旦出現(xiàn)資金緊張、經(jīng)營狀況惡化時， 其欠繳的氣款金額也會越來越大。
(四)法律意識有待加強
根據(jù)相關法律規(guī)定，債務糾紛 具有時效性，若債務糾紛超出規(guī)定 期限，債權人便因時效消滅而失去

勝訴權。但在三年內(nèi)，如果債權人 主張過權利，或者債務方承諾償還， 或是發(fā)起訴訟仲裁，并且有確鑿的 證據(jù)予以證實，則會導致訴訟時效 中斷，從而使得起始時間點從中斷 時重新開始計算。很多燃氣企業(yè)在 應收賬款持續(xù)期間，未能理解法律 關于訴訟時效的規(guī)定，對用戶欠繳 的氣款或長賬齡的應收接駁款重視 程度不夠，未能及時采取行動追討 應收賬款，或是僅以口頭方式催促 還款，而沒有保存任何書面證據(jù)， 最終導致應收賬款超過訴訟時效， 企業(yè)因此遭受了嚴重的財務損失。
(五)績效考核機制不健全
在某些燃氣企業(yè)中，業(yè)務人 員的薪酬緊密依賴于利潤指標的達 成，而對潛在的財務風險似乎缺乏 考量，壞賬和呆賬的問題往往被忽 視，沒有將收回的應收賬款納入績 效考核，導致許多業(yè)務人員將焦點 幾乎全部放在新客戶的開發(fā)和利潤 達成上，出現(xiàn)收款不及時的情況。 而有些燃氣企業(yè)雖然對逾期應收賬 款的獎懲有相關規(guī)定，但由于責任 人和考核指標設置不合理、不科學、 考核工作量大等原因，企業(yè)并未執(zhí) 行或執(zhí)行不到位，難以調(diào)動業(yè)務人 員收款的積極性，導致應收賬款無 法收回。

三、應收賬款管理的措施
(一)完善應收賬款催款制度
一是采用預付費機制以降低風 險：對居民用戶，實施預付費制度， 能夠有效避免因欠費帶來的追討壓 力；對非居民用戶，尤其是租房營 業(yè)的小公福戶，收取一定比例的保 證金，可以避免用戶跑路后氣費無

法得到及時清算的情況發(fā)生。二是 針對大客戶建立合理的收款措施， 如與大客戶簽訂合作協(xié)議，將“先 用氣、后付款”的結(jié)算模式改為“預 收氣款”,由業(yè)務部門按照結(jié)算周 期的平均用氣量和價格，預先收取 一定數(shù)額的氣款，財務部門則負責 每一結(jié)算周期內(nèi)款項的滾動結(jié)算， 并提供發(fā)票確認交易完成。三是針 對燃氣管道工程安裝形成的應收接 駁款，應嚴格按合同約定收取進度 款后再進場施工，通氣前應由開發(fā) 商結(jié)清工程尾款，并且企業(yè)應高度 重視應收接駁款的收款情況，建立 臺賬，定期清理、及時催繳。
(二)建立科學的信用評估體 系
通過完善的信用評估機制，規(guī) 范客戶信用評估流程，加強對客戶 信用狀況的監(jiān)控，建立客戶數(shù)據(jù)庫， 對客戶進行精細化評級，為信用額 度的設定和分級管理提供依據(jù)。例 如，對于房地產(chǎn)開發(fā)商、大型工商 業(yè)用戶等，要建立更加全面的大客 戶信用檔案，主要掌握客戶的支付 歷史、財務狀況、行業(yè)地位、業(yè)務 穩(wěn)定性等多個維度，通過這樣的體 系，企業(yè)可以有針對性地調(diào)整服務 策略，對高信用等級的客戶提供更 優(yōu)的付款條件，而對低信用等級的 客戶則采取更嚴格的信用政策，以 降低客戶信用風險，進而降低壞賬 風險。
(三)完善合同管理制度
基于法律法規(guī)要求及燃氣行業(yè) 慣例，針對燃氣業(yè)務和配套設施建 設分別編制范本合同，加強對合同 草稿的內(nèi)部審核和法律部門的審查 過程，確保每一份合同都經(jīng)過充分

羅 ( 章 會 1 1

的法律審查和風險評估。建立健全 的合同檔案管理體系，對簽署的所 有合同進行分類、編號、歸檔并定 期整理檢查，以備查證使用。對于 正在履行中的合同，應設定定期回 顧機制，檢查合同的執(zhí)行進度和任 何可能產(chǎn)生的違約風險，必要時調(diào) 整合同條款或提前溝通解決方案， 例如與大工業(yè)戶簽訂合同時，已在 合同中明確規(guī)定采用預收氣款的方 式，但在具體執(zhí)行中可能出現(xiàn)欠繳 的情況，財務部門應及時將結(jié)算周 期內(nèi)的欠款金額告知業(yè)務部門，由 業(yè)務部門與客戶進行溝通，及時收 回賬款。
(四)提升法律意識，加強訴 訟時效管理

特別是針對新法規(guī)和案例分析的研 討會，確保所有關鍵崗位的工作人 員都能掌握必要的法律知識；建立 訴訟時效管理系統(tǒng)，定期進行應收 賬款賬齡分析，提醒相關人員關注 訴訟時效到期的問題，并根據(jù)具體 情況采取相應的法律行動。例如對 于因資金緊張等原因不能按期收回 的應收賬款，要結(jié)合實際情況與債 務方協(xié)商，通過制定還款計劃或簽 訂還款協(xié)議的方式，明確還款時間、 期限和違約責任等，做好相關資料 的留存，避免超過訴訟時效；對于 長期拖欠且不配合的客戶，可以采 取法律手段進行追討。
(五)建立健全的考核和獎懲 效考核制度，將應收賬款管理的績 效納入考核指標。針對不同類型的 應收賬款，根據(jù)用戶性質(zhì)、信用情 況、應收賬款賬齡等情況，設定個 性化的績效考核指標，如燃氣費回 收率、應收賬款回款金額、回款周 期、逾期比例等，這些指標應與公 司的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務特點相匹配， 能夠真實反映應收賬款的管理效 果。其次，根據(jù)設定的考核指標， 建立績效考核體系。將考核結(jié)果與 員工的薪酬、晉升等掛鉤，激勵員 工積極回收賬款。同時，應定期對 考核結(jié)果進行分析和反饋，找出問 題并采取改進措施。
機制 作者單位天津泰達濱海清潔

組織員工參與法律知識培訓， 首先，設立明確的應收賬款績

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標準一患者實際支付總額”。換言 之，醫(yī)院成本控制不再僅是單純控 制總額，而是要控制例均藥耗成本 和精確計算病種成本。在績效管理 中，要在核算各類病種和診療項目 標準成本的前提下，在核算醫(yī)生工 作量績效時加入成本管控考核，節(jié) 約費用。重點考核藥品、耗材兩個 方面的醫(yī)生可控成本。
合理控制藥品成本方面，要進 一步優(yōu)化手術期預防用藥、特殊級 抗菌藥物會診流程，通過合理用藥 處方點評(藥師初評、專家組復核), 特別是重點科室、重點醫(yī)療組、重 點藥品的點評工作，強化“事中監(jiān)

管”,加強用藥缺陷分級管理和不 良記分管理，抗菌藥物使用數(shù)據(jù)公 示細化到醫(yī)療組，強化“事后”獎懲。 其中，四級用藥缺陷如無資質(zhì)用藥、 禁忌證用藥、無適應證用藥等，每 頻次扣除藥品使用金額100%的當 月績效。
耗材成本管理方面，建立高值 醫(yī)用耗材使用情況公示制度，每 季度公示例均耗材費用及增長率 排名靠前的科室和醫(yī)療組；建立 動態(tài)考核和監(jiān)管機制，對不合理 使用醫(yī)用耗材的科室和醫(yī)療組，予 以扣減績效。

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