本人面對商業(yè)流通企業(yè)信息化工作現(xiàn)狀如何，未來怎樣發(fā)展這一課題，一直進行著深刻的思考。尤其是親身經(jīng)歷了2000年以來各連鎖企業(yè)大規(guī)模的市場擴張，新的商業(yè)格局的形成，越發(fā)感到有必要對這一課題進行深入研究。
國內(nèi)的流通企業(yè)信息化建設工作一般起步于上個世紀九十年代。從POS自動收款系統(tǒng)開始擴展為以管理商品進、銷、存業(yè)務為核心的POS+MIS系統(tǒng)。歷經(jīng)十幾年的發(fā)展，其間不乏各專業(yè)軟件公司的辛勤工作和各流通企業(yè)領導們的充分重視。目前這一領域究竟前景如何。衷心希望可以通過此份報告來闡述觀點并可以起到拋磚引玉的作用。
本研究報告的主要結論及要點提示。（共5點）
各商業(yè)流通，包括百貨商場，連鎖超市，家電連鎖，醫(yī)藥連鎖等類型的企業(yè)目前采用的信息系統(tǒng)基本上都圍繞實用性出發(fā)，但是在系統(tǒng)拓展方面遠遠不能滿足企業(yè)自身高速發(fā)展的要求。對系統(tǒng)進行全面改革只是時間早晚的問題。
當前大多數(shù)連鎖公司信息化建設的基本任務是：在繼續(xù)完善數(shù)據(jù)采集能力的同時重點提升業(yè)務流程的自動化控制能力，使企業(yè)流程優(yōu)化工作真正落到實處。
各公司的內(nèi)部管理系統(tǒng)并不完善。尤其是企業(yè)決策支持系統(tǒng)即商業(yè)智能（BI）的籌備和建立工作應提上日程。各種應用軟件系統(tǒng)整合工作任重道遠。
“公用電子供應鏈商務平臺”的出現(xiàn)，是軟件產(chǎn)業(yè)中一次重要的業(yè)務革新。此類軟件產(chǎn)品的完善和推廣，將可能在為我國“建設信息社會”目標上開辟出一條嶄新的成功之路。
與其他行業(yè)一樣，信息化建設工作中企業(yè)信息中心的定位與建設是至關重要的課題。
第一章：流通企業(yè)信息化背景分析
1．形成和發(fā)展
零售業(yè)信息化開始于1981年，這一年原商業(yè)部從日本進口了4000臺Omron528收款機，以計劃分配形式銷往全國主要城市各大商場使用。從此，POS機、條形碼技術、基于POS Server的MIS、財務管理軟件、系統(tǒng)集成產(chǎn)品廣泛進入零售業(yè)應用。1997年原內(nèi)貿(mào)部發(fā)布了“關于中小企業(yè)信息化的實施意見”，再一次推動了商業(yè)自動化、商業(yè)MIS系統(tǒng)開發(fā)和應用。
進入21世紀，以光纖通信、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、Internet為載體的現(xiàn)代通信技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)管理技術得到極大發(fā)展，商業(yè)ERP、商業(yè)智能BI、供應鏈管理SCM與客戶關系管理CRM等高端產(chǎn)品不斷被零售企業(yè)采用，極大地擴展了企業(yè)的信息化管理范圍，使大批量、多品類的統(tǒng)一采購和分散銷售得以實現(xiàn)，并代替了傳統(tǒng)零售業(yè)的大量手工制單、只管金額不管商品和顧客的落后交易方式。IT帶來了新的管理變革和流程優(yōu)化（BPR），極大地改變了中國零售業(yè)的面貌和內(nèi)涵，使發(fā)展大規(guī)模連鎖化的零售組織成為現(xiàn)實。
2003年，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會專門成立“信息化專業(yè)委員會”，開始系統(tǒng)地總結和推動零售企業(yè)的全面信息化建設，迎接全行業(yè)信息化、網(wǎng)絡化時代的到來。
目前，我國大中型零售商業(yè)企業(yè)80%不同程度采用了計算機管理，其中絕大多數(shù)是實行連鎖經(jīng)營的零售企業(yè)。
2．“POS+MIS”時代
從上個世紀90年代開始，我國百貨商場以及連鎖超市都正處在由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的巨大轉變時期。企業(yè)達到較全面運用計算機管理系統(tǒng)的尚屬極少數(shù)。在市場競爭之下，許多企業(yè)開始認識到應用計算機系統(tǒng)的重要性，也具有了利用先進的管理經(jīng)驗和計算機技術解決企業(yè)發(fā)展問題的愿望，并開始著手準備建設商業(yè)計算機管理系統(tǒng)。但從市場上往往不能得到滿意的解決方案。這是因為：而當時，我國商業(yè)計算機管理系統(tǒng)起步晚，水平低。許多國內(nèi)廠商不是專業(yè)商業(yè)計算機系統(tǒng)廠商，不了解商業(yè)管理過程，不能將商業(yè)管理和計算機系統(tǒng)有機地結合起來。有的計算機系統(tǒng)不能給商業(yè)企業(yè)帶來先進的管理思想，只是將手工工作簡單重復。
在國外，商業(yè)計算機管理系統(tǒng)是在七、八十年代被運用于商業(yè)企業(yè)之中的。經(jīng)過多年的探索和總結，積累了比較豐富的經(jīng)驗。到了九十年代，計算機管理系統(tǒng)已經(jīng)運用得相當普遍。許多商業(yè)企業(yè)依靠它來完成經(jīng)營管理工作。在美國，70%的商場通過計算機管理系統(tǒng)自動進行進、銷、存管理。在日本，商業(yè)管理系統(tǒng)更加普及，還不斷將高科技手段運用于系統(tǒng)之中。其1992年開始運用綜合POS系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有綜合POS終端功能、CAT終端功能、銀行POS終端功能和標準預付卡終端功能。當時采用一張POS卡兼有結賬、預付款、信用、銀行POS四種功能。日本大丸百貨公司，把信息管理系統(tǒng)與經(jīng)營管理制度緊密結合起來，通過計算機及時地獲取商品流通情報、分店的銷售量和商品庫存情況等信息，為企業(yè)獲得了很大經(jīng)濟效益。國外在商業(yè)計算機管理系統(tǒng)上投入的資金比較多，采用的技術比較新，發(fā)展速度快。商業(yè)企業(yè)通過計算機管理系統(tǒng)將公司總部、配送中心和各個分店連成網(wǎng)絡，進行統(tǒng)一化的經(jīng)營管理，極大增強了在市場上的競爭能力。
面對市場的需求，在90年代國內(nèi)也相繼誕生了許多專注從事商業(yè)企業(yè)信息化的專業(yè)軟件公司。他們在學習國外的先進經(jīng)驗的同時深入研究國內(nèi)商業(yè)企業(yè)的管理特點，進行個性化研發(fā)。初步形成了國內(nèi)商業(yè)信息管理系統(tǒng)的基本產(chǎn)品模式（當時比較具有代表性的公司包括北京的五奧環(huán)軟件、長益、長宇、超通、青鳥，上海的海鼎，瑞星，成都的奧博克，廣州的融通等等）。縱觀當時國內(nèi)較成功的商業(yè)計算機管理系統(tǒng)，可以發(fā)現(xiàn)有如下特點：
信息系統(tǒng)與經(jīng)營管理制度結合比較緊密。
不但包含收款系統(tǒng)，還包括商品進、銷、存管理信息系統(tǒng)，即：POS+MIS。
基本選用高品質(zhì)的硬件設備和穩(wěn)定的操作系統(tǒng)作為支持平臺。
開始采用全面規(guī)劃，分布實施的原則。
信息系統(tǒng)都具有一定的可擴展性。以銷售功能為中心的產(chǎn)品較多。
3.商業(yè)ERP等概念的提出和應用
企業(yè)資源計劃ERP（enterprise resources planning）一詞是由Gartner Group. Inc咨詢顧問與研究機構于20世紀90年代初提出來的。GGI提出了ERP概念及其內(nèi)涵，即面向供需鏈的管理。把ERP界定內(nèi)容超越了MRP II，信息集成范圍更為廣闊，并且支持動態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多地區(qū)、多模式等。ERP具有強大的系統(tǒng)功能，靈活的應用環(huán)境和實時控制能力。是目前企業(yè)管理信息系統(tǒng)中十分流行的一種形式，大多數(shù)的ERP系統(tǒng)在全面解決企業(yè)在供銷存、財務、計劃、質(zhì)量、制造等核心業(yè)務問題方面均能起到良好的作用并產(chǎn)出效益。ERP的意義在于以經(jīng)營資源最佳化為出發(fā)點，整合企業(yè)整體的業(yè)務管理，并最大限度提高企業(yè)經(jīng)營的效率。
ERP的概念也是有一個發(fā)展的過程，企業(yè)最早關注物料、庫存（MRP），后延伸到生產(chǎn)計劃和制造（MRPII），因此很多人認為ERP只是針對制造行業(yè)的概念。隨著管理外延和產(chǎn)品功能的不斷發(fā)展。為了滿足第三產(chǎn)業(yè)這種蓬勃發(fā)展的趨勢，ERP打破了MRP只局限在傳統(tǒng)制造業(yè)的格局，并把它的觸角伸向各行各業(yè)，如金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)、零售業(yè)等，從而使ERP的應用范圍大大擴展。今天的ERP的概念外延可能更加廣泛，幾乎成為了企業(yè)信息化的代名詞。
隨著ERP概念的引入國內(nèi)流通企業(yè)的信息化水平也確實在這一社會大環(huán)境下得到了提高。但是我們也必須看到，國內(nèi)大多數(shù)零售企業(yè)在ERP的實施工作中都出現(xiàn)了不同程度的問題。尤其值得深思的是，ERP等理論應該是專業(yè)軟件公司（乙方）灌輸給商業(yè)企業(yè)（甲方）的先進管理理念，可是甲方對乙方服務的滿意度卻在呈日漸下降的趨勢。
究竟問題出在哪里呢？經(jīng)過調(diào)查最根本的原因在于零售企業(yè)決策者沒有明確實施ERP的目的。
企業(yè)信息化的真實目的何在？企業(yè)信息化的目標是什么？對這樣的問題，許多企業(yè)領導可以回答出“節(jié)約成本；加強管理”等方面的作用。但是這樣的理解是片面的。實現(xiàn)流通企業(yè)信息化的真正目的應該是“為顧客創(chuàng)造更大的價值！”。流通企業(yè)面對的服務對象是廣大消費者。盡力為顧客提供最滿意的服務已經(jīng)是商業(yè)企業(yè)長期的戰(zhàn)略目標。所以我們通常說IT戰(zhàn)略規(guī)劃必須緊密依附于本企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
即使企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃工作完成，也僅僅是為企業(yè)實施信息化工作打下了一個良好的基礎。在實際戰(zhàn)術方面仍存在著許多問題。主要表現(xiàn)在：
企業(yè)實施信息化過程中存在著“一勞永逸”的錯誤觀點。由于一些IT廠商不負責任地炒作誤導。許多企業(yè)領導人把信息系統(tǒng)看成了解決企業(yè)問題的“萬能鑰匙”。認為只要上了信息系統(tǒng)，企業(yè)管理及經(jīng)營過程中的全部問題都可以迎刃而解。殊不知，任何信息系統(tǒng)都是企業(yè)的管理工具，企業(yè)要長期發(fā)展當然管理工具也就需要不斷改進。所以企業(yè)信息化建設工作會伴隨企業(yè)發(fā)展始終，只要企業(yè)生存發(fā)展，企業(yè)信息化工作就永無止境！
另外一個主要原因是我國目前還大量缺乏企業(yè)信息化管理人才。各流通企業(yè)目前的信息人員大都只是起著維護作用。很少有企業(yè)的信息主管能夠做到“懂技術，會管理，能規(guī)劃，通業(yè)務”。他們大都主要依賴于IT專業(yè)公司來完成企業(yè)的信息規(guī)劃。由于IT企業(yè)技術人員不是搞企業(yè)經(jīng)營的，不經(jīng)過很長時間的深入調(diào)查，就難以了解企業(yè)的實際情況，尤其是企業(yè)各層面之間的復雜關系。不了解企業(yè)的發(fā)展過程、商業(yè)模式、企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標等等內(nèi)容，不可能找準企業(yè)信息化需求。這樣完成的企業(yè)IT規(guī)劃和方案無法符合企業(yè)的實際，兩者不可能真正融合在一起。規(guī)劃問題都搞不好，企業(yè)的信息化建設通常處于被動狀態(tài)，那么信息管理滿意度低下也就在所難免了。
第二章：IT服務廠商所面臨的難題
我國現(xiàn)階段流通企業(yè)信息化建設的基本矛盾是什么？這是一個關鍵性的基本問題。流通業(yè)界及軟件業(yè)界都一直沒有一個標準答案。試圖解釋這一根本問題，必須在全社會范圍內(nèi)進行討論，結合各公司的具體情況做出分析。
1.軟件產(chǎn)業(yè)的基本矛盾
現(xiàn)階段軟件產(chǎn)業(yè)的基本矛盾是不斷增長、日益復雜的社會需求與落后的軟件生產(chǎn)力之間的矛盾。主要表現(xiàn)在軟件需求的急劇擴大和軟件實施項目滿意度低。尤其在國內(nèi)，所表現(xiàn)出來的主要矛盾是“用戶需求的個性化與軟件產(chǎn)品的通用性之間的矛盾”。
用戶需求的個性化有兩個具體表現(xiàn)：空間和時間上的個性化。
“空間上的個性化”是指不同的企業(yè)對軟件系統(tǒng)的需求是不一樣的。不同行業(yè)的軟件的需求有著本質(zhì)的區(qū)別。例如，同時連鎖銷售企業(yè)。國美、蘇寧的主要經(jīng)營模式為家電連鎖，那與超市連鎖企業(yè)，醫(yī)藥連鎖企業(yè)，或其他連鎖專賣店對軟件功能的要求顯然不同。即使在同行業(yè)之間對于軟件功能的要求也有著巨大的區(qū)別。國美電器與蘇寧電器，還有南京的五星電器同為電器連鎖，也都先后選擇使用了“武漢金力軟件公司”的產(chǎn)品，但是每一家都針對自身特點進行了大量的后續(xù)開發(fā)和調(diào)整工作。永樂家電信息部門努力開發(fā)出了一套比較適合自身公司業(yè)務需求的軟件，在試圖推廣到其他同為電器連鎖企業(yè)的時候，即使提前進行充分的準備，仍然不能完全滿足需要，實施范圍也僅僅局限在了某個銷售規(guī)模有限的城市之中。
對于大多數(shù)專業(yè)軟件公司來說，都致力于研究所謂的“商品化軟件”，即為所有企業(yè)用戶提供相同的軟件產(chǎn)品。因此，他們往往無法很好的滿足不同用戶的不同需求。一旦選擇與這樣的軟件公司合作，在實施過程中，必然會遇到“是為適應軟件系統(tǒng)改變自身，還是為適應自身現(xiàn)狀和發(fā)展而改變軟件系統(tǒng)”的矛盾。做出其中每種選擇又都困難重重，都會為軟件系統(tǒng)的成功實施與應用埋下失敗的伏筆。
“時間上的個性化”是指一個企業(yè)在不同發(fā)展階段對軟件系統(tǒng)的需求是不一樣的。這一點對比“空間上的個性化”可能更加可怕。首先我們不可能期望軟件公司與其用戶永遠都保持著相對一致的發(fā)展和良好密切的伙伴關系。如果企業(yè)的需求發(fā)生了變化，對應用軟件的需求也必須隨之變化，而軟件廠商要對這樣的變化要求及時做出反應和調(diào)整，此三項必須保證非常難以做到。其次，現(xiàn)在市場上大多數(shù)商品化軟件往往具有“相對穩(wěn)定性”，它無法隨著企業(yè)的成長而成長，不可能隨時隨地滿足企業(yè)不斷發(fā)展變化的需求。
正是由這些基本矛盾的存在。企業(yè)信息系統(tǒng)實施的失敗率在全球范圍都高得驚人。根據(jù)2001年美國軟件項目的完成情況數(shù)據(jù)分析，信息系統(tǒng)實施基本成功僅僅占28%，失敗或取消的項目占到了總數(shù)的72%。國內(nèi)ERP系統(tǒng)的實施滿意率也僅為可憐的6.7%，基本滿意但存在問題的占到了55.7%，而絕對不滿意率達到了37.6%。
項目管理研究的權威機構Standish Group的統(tǒng)計結果也與此吻合。自1994年起，Standish Group開始發(fā)布著名的CHAOS系列報告，依據(jù)Standish Group在2001年最新發(fā)布的CHAOS報告，當前應用項目的失敗情況大致如下：
由此可以得出結論：當今社會軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平遠遠低于企業(yè)信息化的發(fā)展要求，軟件生產(chǎn)力落后！
2.“對流通行業(yè)的專注研究”給許多IT服務廠商帶來了有限的生存空間
相對于流通企業(yè)之間大規(guī)模的并購洗牌，IT服務公司之間的競爭更加復雜。對商業(yè)企業(yè)的深刻理解成為許多IT服務商能夠得以存活下來的重要因素。
任何一個公司的實力都不是無限的，涉足多方面的研究必然會導致有廣度而無深度，而行業(yè)信息化需要的是深厚的知識底蘊和行業(yè)經(jīng)驗，淺顯的理解或簡單的接觸不可能真正了解客戶的需求，也就不可能開發(fā)出真正讓客戶滿意的產(chǎn)品。只有專注研究才能夠深入體會行業(yè)的精髓，才能研發(fā)出有實際價值的產(chǎn)品。
“武漢金力軟件公司”是國內(nèi)一家專門從事“家電連鎖”供應鏈系統(tǒng)解決方案的IT服務商。其公司規(guī)模并不大，利用的技術也不一定是最領先。但是他們從服務的第一家用戶開始就全身心投入到了認真研究家店連鎖行業(yè)的業(yè)務特點之中。并研發(fā)出了適合于家店連鎖業(yè)態(tài)的供應鏈軟件產(chǎn)品，也最終成為了國內(nèi)家電連鎖業(yè)應用軟件市場占有率第一的公司。而瀏覽該公司的客戶群體，絕大部分都是家電連鎖企業(yè)或與家電連鎖業(yè)態(tài)有密切關系性的企業(yè)。同樣的案例在服務于百貨業(yè)態(tài)中的長益、富基等以及服務于連鎖超市的瑞星、海鼎、科脈、四川奧博克公司等等屢見不鮮。
這些軟件服務商的共同特點是都具備比較好的技術開發(fā)能力，而且真正專注于對商業(yè)領域業(yè)務知識的研究，具備比較深厚的商業(yè)理念有業(yè)務流程管理咨詢的能力，客戶群的質(zhì)量也比較高。
但是也必須承認國內(nèi)各商業(yè)軟件服務商的綜合實力并不高。主要都是局限在以原有進銷存MIS系統(tǒng)擴展出來的供應鏈產(chǎn)品。具備企業(yè)信息化綜合規(guī)劃能力和解決方案的少之又少，從而間接導致了許多商業(yè)企業(yè)信息化的發(fā)展速度緩慢。那么面對商業(yè)并購大潮的沖擊零售IT服務廠商的命運將如何改變？面對這樣的問題大家都會覺得未來是個非常嚴峻的考驗！
第三章：國內(nèi)流通企業(yè)信息化水平的現(xiàn)存差距
單從零售企業(yè)信息化系統(tǒng)功能的發(fā)展過程來看，一般可以分為三個階段。即第一、數(shù)據(jù)采集；第二、流程控制；第三、決策支持。
據(jù)IDC的分析，目前國內(nèi)零售業(yè)信息化解決方案的主體還是POS系統(tǒng)、SOS系統(tǒng)（門店管理系統(tǒng)）以及BMS系統(tǒng)（業(yè)務管理系統(tǒng)）這三個方面，而國外企業(yè)已經(jīng)進入了供應鏈、客戶關系管理、電子商務平臺的建設以及用商業(yè)智能技術來分析企業(yè)數(shù)據(jù)的階段。例如，“沃爾瑪”的管理費用僅占其營業(yè)額的2％，而國內(nèi)一些零售企業(yè)的管理費高達營業(yè)額的7％，差距主要體現(xiàn)在供應鏈管理方面。目前國內(nèi)零售業(yè)信息化的重點還是進銷存管理、門店管理等，只有少數(shù)零售企業(yè)把信息化建設重點從企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)轉向了供應鏈管理。
這說明各家的系統(tǒng)大都只局限在了商品管理的采購、銷售、庫存層面。仍然停留在了為解決代替繁雜的手工操作層面。即使單純從業(yè)務系統(tǒng)來看，業(yè)務系統(tǒng)的核心思想應該是按照物流、資金流、票據(jù)流、審批工作流的運動軌跡進行控制分析，即所謂的流程信息化控制。所以在核心業(yè)務系統(tǒng)建設中引入SCM和CRM系統(tǒng)使企業(yè)管理延伸是當務之急。
SCM(Supply Chain Management)就是對企業(yè)供應鏈的管理，是對供應、需求、采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、銷售出貨等環(huán)節(jié)的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應商的更上游供應商到顧客的更下游顧客的每一個環(huán)節(jié)。供應鏈是企業(yè)賴以生存的商業(yè)循環(huán)系統(tǒng)，是企業(yè)電子商務管理中最重要的課題。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)供應鏈可以耗費企業(yè)高達25%的運營成本。建設優(yōu)越的SCM可以帶來如下益處：
增加預測的準確性。
減少庫存，提高收發(fā)貨能力。
減少工作流程周期，提高生產(chǎn)率，降低供應鏈成本。
減少總體采購成本，縮短庫存周期，加快市場響應速度。
CRM（Customer Relationship Management），即客戶關系管理。它的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，不斷培養(yǎng)更忠誠的顧客。
一般說來CRM可以有兩個部分構成，即觸發(fā)中心和挖掘中心，前者指客戶和CRM通過電話、傳真、Web、E-mail等多種方式觸發(fā)進行溝通，挖掘中心則是指CRM記錄交流溝通的信息和進行智能分析并隨時調(diào)入供CRM服務人員查閱。由此可見，一個有效的CRM解決方案應該具備以下要素：
暢通有效的客戶交流渠道（觸發(fā)中心）。在通信手段極為豐富的今天，能否支持電話、WEB、傳真、E-MAIL等各種觸發(fā)手段進行交流，無疑是十分關鍵的。
對所獲信息的有效分析（挖掘中心）。
CRM必須能與ERP很好的集成。作為企業(yè)管理的前臺，CRM的銷售、市場和服務的信息必須能及時傳達到后臺的財務、生產(chǎn)、財務等部門，這是企業(yè)能否有效運營的關鍵。
除上述核心業(yè)務系統(tǒng)外，信息化建設還應該涉及到與企業(yè)控制模式有關的各方面。其中包含財務軟件，辦公自動化系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)，知識管理，企業(yè)門戶等等。其中商業(yè)智能系統(tǒng)（BIS）的運用尤其值得深入研究。
“商業(yè)智能”簡而言之是能夠幫助用戶對自身業(yè)務經(jīng)營做出正確明智決定的工具。在數(shù)據(jù)采集和流程控制過程中產(chǎn)生出大量的數(shù)據(jù)，如訂單、庫存、銷售記錄、服務記錄、財務數(shù)據(jù)、人事檔案等。如何利用這些數(shù)據(jù)增進對業(yè)務情況的了解，幫助我們在業(yè)務管理及發(fā)展上及時做出正確的判斷。也就是說，怎樣從業(yè)務數(shù)據(jù)中提取有用的信息，然后根據(jù)這些信息來采用明智的行動就是商業(yè)智能。
目前，商業(yè)智能產(chǎn)品及解決方案大致可分為數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品、數(shù)據(jù)抽取產(chǎn)品、OLAP產(chǎn)品、展示產(chǎn)品、和集成以上幾種產(chǎn)品的針對某個應用的整體解決方案等。
但遺憾的是，國內(nèi)各大流通企業(yè)的BI系統(tǒng)應用成功的還極少。以家電連鎖行業(yè)舉例。國內(nèi)只有行業(yè)排頭兵國美、蘇寧和永樂家電對于BI系統(tǒng)的實施開始著手起步，真正起到效果發(fā)揮作用仍然需要漫長的等待，其他企業(yè)甚至還沒有把BI系統(tǒng)的應用問題提到日程。另具CCW Research調(diào)查：明確表示應用了BI的企業(yè)僅有7.3%。只有2%的企業(yè)能夠發(fā)揮BI的功能優(yōu)勢，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展起到促進作用，而另外90%以上的企業(yè)呢？可見BI的推廣應用還有相當長的路要走。
對于企業(yè)CIO來說，擺在眼前許許多多的應用系統(tǒng)，怎樣規(guī)劃整合，使它們充分發(fā)揮作用的同時又可以合理的規(guī)避“黑洞”與“孤島”的風險。是個非常值得深入思考的課題。商業(yè)企業(yè)信息系統(tǒng)建設總統(tǒng)規(guī)劃，可簡要參考為下列圖示。（以電器連鎖企業(yè)為例）
第四章：公共電子供應鏈平臺將使流通企業(yè)信息化邁向新高
一個企業(yè)不會是孤立于社會的孤島，而是處于與社會和行業(yè)信息緊密聯(lián)系的信息鏈、價值鏈上。從企業(yè)信息化到信息化企業(yè)是商業(yè)企業(yè)的必然進化過程。目前中國零售業(yè)正面臨著國內(nèi)外市場競爭加劇，國內(nèi)的市場規(guī)則逐漸與世界接軌的挑戰(zhàn)。如何在國內(nèi)需求不振的因素下繼續(xù)謀求發(fā)展，甚至能夠邁出國門，走向國際市場呢？我們引用一句近年來行業(yè)流行的一句話：“21世紀的競爭是供應鏈與供應鏈之間的競爭！”
從這個意義上出發(fā)，分析國內(nèi)流通業(yè)的困境有：
業(yè)務運作尚待規(guī)范和優(yōu)化
對業(yè)務各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力
缺乏維系國內(nèi)外客戶的有效手段
業(yè)務有很大的任意性
公司業(yè)務與人同在
關鍵問題表現(xiàn)在：不可靠的預測、無法完成庫存流動的可見性、反向流程（如退貨）的管理困難、成本與毛利的控制、品類管理的問題、過高或過低的庫存帶來的影響等等。解決以上問題不是某一個企業(yè)自身可以辦到的。需要將這個社會的信息集成起來，建立企業(yè)之間戰(zhàn)略級別的數(shù)據(jù)中心，使得信息可以在整個商業(yè)價值鏈上流動，這牽涉到整個供應鏈上企業(yè)的全面協(xié)同和價值匹配。
電子商務供應鏈管理（e-SCM)：就是利用一連串有效率的方法來整合供應商、制造商、物流中心和零售連鎖企業(yè)，使得商品可以產(chǎn)生正確的銷售訂單，可以正確的數(shù)量生產(chǎn)，在正確的時間配送到正確的地點，產(chǎn)生正確的發(fā)票，完成正確的付款，為的就是在一個令顧客滿意的服務水準下實現(xiàn)整體系統(tǒng)成本最小化。
這是一種采用Internet技術和EDI等手段實現(xiàn)企業(yè)間信息化的集成技術。實時的對企業(yè)間的交易行為進行業(yè)務流程的交互管理，實現(xiàn)端到端的協(xié)同商務。 其功能規(guī)劃如下圖：
電子供應鏈的效益分析：
1. 物流配送方式的改變使總體物流成本下降。
在社會流通領域，我國物流成本占GDP的比重接近20%，美國不到10%，也比發(fā)達國家高出近一倍。因此，解決物流障礙，把這部分物流成本壓縮下來，不僅可以大大提高國民經(jīng)濟的總體運行水平，還將使我國在國際競爭中提升一個層次。而電子供應鏈的應用所帶來的傳統(tǒng)供應鏈物流配送方式的改變，將會從中起到重要的作用。應用電子供應鏈平臺后物流配送方式的改變?nèi)缦聢D：
2.優(yōu)化了內(nèi)部業(yè)務流程，為深度挖掘供應鏈資源和供應鏈效益提供了技術保障。
應用電子供應鏈平臺可以充分挖掘商業(yè)企業(yè)第一利潤的潛力，增加新的利潤來源；同時提升企業(yè)的形象和信譽，改善和提高企業(yè)的商業(yè)環(huán)境品質(zhì)，使企業(yè)的市場營銷手法增加，加強對顧客的服務和促銷。對連鎖門店的管理來看，供應鏈管理SCM系統(tǒng)可以克服時空距離對連鎖管理的障礙，加快門店的物流響應速度，降低信息流動的差錯，從而使每個門店更具有市場活力。
對于公共電子供應鏈平臺來說，雖然價值巨大，但是由于起步時間還比較晚，目前正處于發(fā)展的初期階段。從“終端為王”的角度判斷，此類產(chǎn)品的推廣運用一定需要各大零售企業(yè)作為開路的先鋒。
第五章：信息中心從維護到管理職能的轉變
1．信息中心的發(fā)展演變
零售企業(yè)信息中心，多是由過去計算機維護服務部發(fā)展而來。在機構設置方面，起初一般隸屬于財務部（現(xiàn)在這種情況仍然占大多數(shù)）。
隸屬財務部，主要有以下幾個原因：一是財務部門的特殊地位決定的。財務部有用款預審權，理論上資金投入不會受卡；二是財務部的工作性質(zhì)決定的?？偨?jīng)理非常重視月末各類報表，尤其是財務報表，如不能及時準確地完成將會影響整個企業(yè)的經(jīng)營管理；三是財務的日常業(yè)務和操作十分規(guī)范，便于實行計算機管理；第四，財務人員的素質(zhì)相對較高，同時，計算機公司對財務管理的開發(fā)投入也比較大，軟件產(chǎn)品相對成熟。
從另外一個方面看，業(yè)務經(jīng)營管理直接涉及到企業(yè)的贏利和收入，是企業(yè)全部活動的中心內(nèi)容。但是由于以下一些原因，計算機在業(yè)務經(jīng)營管理方面仍沒有及早采用：經(jīng)營管理涉及人員多，環(huán)節(jié)繁雜，運作不夠規(guī)范；部分基層人員不具備運用計算機進行管理的能力；投入幾臺PC機就能進行財務系統(tǒng)的管理，而對經(jīng)營業(yè)務進行管理則要投入幾十萬元至數(shù)百萬元的巨資；應用軟件不成熟，技術開發(fā)單位對零售商業(yè)的業(yè)務流程和經(jīng)營管理思想不了解，而零售企業(yè)內(nèi)部技術人員的技術水平又很難達到專業(yè)計算機公司的程度；零售企業(yè)的POS系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)本身比財務系統(tǒng)要龐大得多，其開發(fā)周期長、技術難度高、資金投入大。
由此可見，財務電算化推動了計算機在企業(yè)內(nèi)部的應用，成為了企業(yè)內(nèi)部使用計算機的帶頭兵。將計算機的管理部門——電腦部設置在財務部下也就順理成章了。
2.“信息管理中心”與“電腦技服部”的區(qū)別
在談到信息中心的主要作用之前，首先要清楚信息中心與“電腦技服部”有什么區(qū)別?！半娔X技服部”是從技術上對企業(yè)的整個計算機系統(tǒng)進行管理，主要負責日常的硬件維護、網(wǎng)絡維護、系統(tǒng)維護、應用軟件維護與必要的調(diào)整和修改等。
信息中心的工作則大致可以分成三個部分：技術維護、信息提供、信息處理、IT規(guī)劃與執(zhí)行。其中，技術維護是原來電腦技術服務部的主要任務。信息提供主要是為經(jīng)營管理部門提供所需要的各種數(shù)據(jù)。由于企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)龐大，內(nèi)部數(shù)據(jù)處理復雜，應用部門很難找到他們在經(jīng)營管理過程中所需要的全部數(shù)據(jù)，因此要通過信息中心提供各類數(shù)據(jù)。在通常的POS和MIS系統(tǒng)中，大量原始數(shù)據(jù)都要通過應用程序進行處理，然后提交到有關經(jīng)營管理部門，為他們的經(jīng)營管理活動提供正確依據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)庫中蘊藏的大量經(jīng)營數(shù)據(jù)擁有巨大的經(jīng)濟潛力，需要專門的人員進行挖掘，以產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
盡管企業(yè)的經(jīng)營活動千變?nèi)f化，但無論應用系統(tǒng)開發(fā)得多么完善，在程序內(nèi)部其數(shù)據(jù)處理都是相對固定的，對企業(yè)的數(shù)據(jù)進行深度挖掘處理仍是有限的。另一方面，應用系統(tǒng)的使用對象是業(yè)務人員和管理人員，重點是日常工作，而技術人員則可以深入到企業(yè)數(shù)據(jù)的每一個細節(jié)。因此，透徹了解企業(yè)經(jīng)營管理活動的IT人員，能夠對企業(yè)的數(shù)據(jù)進行深度挖掘，從而大規(guī)模提高企業(yè)的經(jīng)濟效益?？梢娦畔⑻峁?、信息處理是信息中心工作的重點和難點，也是與“電腦技服部”最顯著的區(qū)別。
3.信息中心的地位
根據(jù)上面的簡單討論，我們可以看出，信息中心是一個全局性、綜合性的管理服務部門。它的信息資源特點是控制點多、數(shù)據(jù)量大、準確率高、處理速度快，同時，由于信息中心自身的技術要求，使得這個部門的人員相對單純、可靠一些。所有這些特點，都使企業(yè)的最高決策層可以充分地依靠這個部門對整個企業(yè)的各個管理角落進行科學、有效地管理，并從人工不能達到的層次對整個企業(yè)進行多方位的調(diào)整和控制。
信息中心信息資源的獨特優(yōu)勢體現(xiàn)在四個方面：全局性、準確性、客觀性、及時性。
企業(yè)的其它綜合部門，如人事、財務、業(yè)務部等，他們只能從某一個方面反映企業(yè)的具體問題，對企業(yè)進行管理。同時，由于部門之間的分工和各自的崗位責任，不同部門之間的業(yè)務很難進行關聯(lián)管理。比如進貨成本分析，財務部門可以將數(shù)據(jù)直接反映出來，但卻控制不了，而且也無法為業(yè)務部門提供完整的管理數(shù)據(jù)；業(yè)務部門雖然未必可以及時反映，但卻有控制能力。所以，在傳統(tǒng)的機構內(nèi)部無法對綜合性的業(yè)務問題進行有效管理和解決。
信息中心與其他部門不同，它通過數(shù)據(jù)對所有的部門進行了解，通過應用程序和計算機系統(tǒng)對企業(yè)內(nèi)部的各個部門進行權限管理和控制。所有的經(jīng)營部門和管理部門甚至是上下游的廠商與客戶，在信息中心都是一個數(shù)據(jù)管理對象。這些部門各自的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)，就是信息中心對其進行管理的根據(jù)。信息中心不能直接對業(yè)務和管理部門進行管理，但是它可以為高層管理人員提供準確、及時、系統(tǒng)、客觀的決策數(shù)據(jù)。
企業(yè)的高層管理者在進行決策之前，首先要了解必要的信息。從周圍的人群中了解這些情況，信息不一定完整，內(nèi)容不一定客觀。在沒有相應的技術手段之前，企業(yè)沒有行之有效的辦法。信息中心在許多方面就彌補了傳統(tǒng)方式的不足。所以，現(xiàn)代企業(yè)中的信息部門對一個企業(yè)的決策層是非常重要的。
綜上所述，現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的高層管理人員如果盡可能多地從信息中心了解企業(yè)的當前運轉情況和管理狀態(tài)，將有利于提高企業(yè)的決策客觀性和準確性，使企業(yè)核心競爭力得以提高。
